to read complaints and reviews, or file yours.Üç Ocak Gözü Çalışmıyor, Servis Gecikmesi Bayramı İçin Sorun Yaratıyor
4 lü Ocak Ankastre fırın seti aldım. Ocakların üç gözü yanmıyor. Belki 50 defa aradım; ya telefona bakmıyorlar, ya servis geldi, ya gelecek diye ben atlatıp duruyorlar. Kurban Bayramı arasındayız, ocaklarım çalışmıyor. Bayram arası rezil oldum. Geçen hafta Çarşambadan bugüne bekliyorum; beş gün bitti, altıncı güne geldi. Yarın Bayram, benim ocaklarım.
Gelişme
20.05.2026 tarihinde Kumtel ankastre ocağım için servis talebinde bulundum. Ocağın sadece bir gözü çalışıyor, diğer gözler hiç çalışmıyor. Bayram süresince ocaksız kaldığım için ciddi anlamda mağdur oldum ve resmen bayramda rezil oldum.
Servis kaydım olmasına rağmen günlerce kimse gelmedi, 12 gün sonra arayıp yarım saat içinde adrese gidebileceksem yapılacağını, aksi halde yapılamayacağını söylediler. Bu yaklaşım hem mağduriyetimi artırdı hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Süreç boyunca benden herhangi bir ücret talep edilmedi ancak hizmet alamadığım için çok rahatsızım.
Bu yaşananlardan sonra ürüne karşı da ciddi bir güvensizlik oluştu, midem bulandı resmen. Kumtel’den, arızalı ankastre ocağımın yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Tuna Bey, İletmiş olduğunuz Üç Ocak Gözü Çalışmıyor, Servis Gecikmesi Bayramı İçin Sorun Yaratıyor konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
