Teknik Servisin Saygısız Davranışı Ve Ücretli İkinci Ziyaret Talebi

İstanbul Çekmeköy’de sadece ocak montajı için gelen Kumtel teknik servisiyle büyük bir mağduriyet yaşadım. Eve gelen servis, evde biri olmasına ve bulaşık makinesinin üst kısmındaki kapağı kendim çıkarabileceğimi söylememe rağmen “ben çıkartamam” diyerek işi yapmadan çıkıp gitti. Sonrasında tekrar aradığımda ikinci gelişin ücretli olacağını söylediler ve 200 TL talep ettiler. Konu sadece para değil, açıkça bir para tuzağı hissi yaşatmaları ve bu süreçteki saygısız davranışlarıdır.

Yaklaşık iki hafta önce yaşanan bu olaydan sonra çağrı merkezini defalarca, abartısız söylemem gerekirse yaklaşık 40 kez aradım. Buna rağmen çözüm süreciyle ilgili net bir tarih veremediklerini, yoğun olduklarını iletmekle yetindiler. Ramazan günü 15 gündür ocağımı kullanamadan mağdur bırakıldım, herhangi bir somut adım atılmadı, ne servis yönlendirildi ne de yaşadığım saygısızlıkla ilgili bir dönüş yapıldı.

Hem teknik servisin tavrından hem de çağrı merkezinin iki haftadır çözüm üretmeyip oyalayıcı yaklaşımından dolayı markadan son derece pişmanım. Teknik servisi ayrıca hakaretleri nedeniyle şikayet edeceğim, firma hakkında da usulsüzlük nedeniyle yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, benden haksız şekilde talep edilen ücretin alınmamasını ve ocak montajımın derhal sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.