to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel marka ko-40 model set üstü ocak aldım ve 18 Şubat tarihinde montaj kaydı oluşturdum. Kayıt açılırken bana, bölge yoğunluğuna göre kurulum süresinin uzayabileceği ancak en geç 5 iş günü içinde montajın yapılacağı söylendi. Buna rağmen aradan 7 iş günü geçti, montaj hâlâ yapılmadı ve bu süre boyunca ocağı kullanamadım.
Sözde genel merkezden günler sonra aranarak montaj için ancak yarın gelebilecekleri söylendi. Bu süreçte iftar yemeklerimizi ocak kullanamadığımız için adeta ilkel yöntemlerle ateş yakarak pişirmek zorunda kaldık. Sadece bir set üstü ocak montajı için bu kadar bekletilmek, verilen sürelere uyulmaması ve müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir değil.
Müşteri hizmetlerini çağrı merkezi üzerinden 5 defa aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturulup beklemem söylendi, somut hiçbir çözüm üretilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. İletişim tamamen yetersiz kaldı, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça gördüm. Hayatımda ilk kez bu markadan ürün aldım ve bu deneyimden sonra son kez almış oldum.
Montaj kaydım 10492306 numarasıyla hâlâ beklemede görünüyor. Montajın acilen gerçekleştirilmesini, gecikmeden dolayı yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bir daha asla bu markadan alışveriş yapmayacağım ve çevremdekilere de yaşadığım bu olumsuz deneyimi anlatacağım.
İki ay önce İstanbul’da Kumtel Ko 40 model set üstü siyah cam ocak satın aldım. Aldığım günden beri ocak gözlerinin bazı kısımlarında alev çıkmıyor, çakmak sanki takılı kalmış gibi çalışıyor ve ocak düzgün bir şekilde yanmıyor. Sıfır aldığım bir üründe daha ilk günden böyle bir sorunla karşılaşmak b...
Kumtel, set üstü ocak aldım. Mağazadan ürünün üstünde ki numarayı arayarak kuruluma çağırabileceğimi söyledi. Kumtel müşteri hizmetlerini aradığım da, kurulumu internet üzerinden başvuru yaparak da yapabildiğimi öğrendikten sonra, SMS geldi ve başvurumu yaptım. Kumtel den geri döndüklerin de, randev...
Kumtel marka set üstü ocak satın aldım; ancak yetkili servisin kurulum için gelmemesi nedeniyle 5 gündür ürünü kullanamıyorum. Bu süre içinde 4–5 kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, fakat buna rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve kurulum gerçekleşmedi. Servis kaydı oluştururken, bir...
Kumtel'den set üstü ocak aldım. Kurulum için aradım, 3 ila 4 gün içinde geleceklerini söylediler. İ*** teknik servise yönlendirdiler. Servisi arayıp hangi gün geleceğini sordum, 8 gün sonrasına gelirim deyip telefonda beni bir dövmediği kaldı. Kumtel'i arayıp servisin bu şekilde konuştuğunu söyledim...
Yorumlar