Söz Verilen Süreyi Aşan Montaj Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Kumtel marka ko-40 model set üstü ocak aldım ve 18 Şubat tarihinde montaj kaydı oluşturdum. Kayıt açılırken bana, bölge yoğunluğuna göre kurulum süresinin uzayabileceği ancak en geç 5 iş günü içinde montajın yapılacağı söylendi. Buna rağmen aradan 7 iş günü geçti, montaj hâlâ yapılmadı ve bu süre boyunca ocağı kullanamadım.

Sözde genel merkezden günler sonra aranarak montaj için ancak yarın gelebilecekleri söylendi. Bu süreçte iftar yemeklerimizi ocak kullanamadığımız için adeta ilkel yöntemlerle ateş yakarak pişirmek zorunda kaldık. Sadece bir set üstü ocak montajı için bu kadar bekletilmek, verilen sürelere uyulmaması ve müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini çağrı merkezi üzerinden 5 defa aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturulup beklemem söylendi, somut hiçbir çözüm üretilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. İletişim tamamen yetersiz kaldı, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça gördüm. Hayatımda ilk kez bu markadan ürün aldım ve bu deneyimden sonra son kez almış oldum.

Montaj kaydım 10492306 numarasıyla hâlâ beklemede görünüyor. Montajın acilen gerçekleştirilmesini, gecikmeden dolayı yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bir daha asla bu markadan alışveriş yapmayacağım ve çevremdekilere de yaşadığım bu olumsuz deneyimi anlatacağım.