Siparişlerde Kargo Takip Bilgisi Eksikliği Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

9 Aralık Salı günü Kumtel’den Rustik Bej fırın için km3577594517 kodlu bir sipariş verdim. Siparişimle ilgili olarak Kumtel’den siparişimin alındığına dair teyit mesajı, ardından da ürünün Perşembe günü Aras Kargo’ya verildiğine dair bir mesaj aldım. Ancak bu süreçte bana herhangi bir kargo takip kodu iletilmedi.

16 Aralık Salı günü ise yine Kumtel üzerinden bir buzdolabı siparişi daha verdim. Kargo takip numarasının olmadığını fark edince durumdan şüphelendim ve müşteri hizmetlerini aramaya başladım. İlk aramamda hatta bekletildim, hat dolu olduğu gerekçesiyle beklemem istendi, bir süre sonra ise görüşme kendiliğinden sonlandı. Daha sonraki aramalarımda ise hat hiç düşmedi. Aynı zamanda WhatsApp kanalı üzerinden de yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Şüphelenip buzdolabı siparişini aynı saat içinde iptal ettim. İptal talebim için “iptaliniz onaylandı, Aras Kargo iade kodunuz şudur” şeklinde bir mesaj ve iade kodu gönderildi. Ancak ortada bana yapılmış bir teslimat olmadığı için iade etmem mümkün değil. Birkaç dakika sonra da buzdolabının kargoya verildiğine dair bir mesaj daha geldi. Bu çelişkili bilgilendirmeler ve iletişimsizlik sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Kumtel gibi bir firmanın güvensizlik oluşturmasını ve bu kadar zor ulaşılabilir olmasını kabul etmek istemiyorum. Elazığ merkez için verdiğim Rustik Bej fırın ve buzdolabı siparişlerimin gerçekten onaylanmasını ve özellikle bana kargoya verildiği söylenen her iki ürün için de acilen kargo takip numaralarının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili yetkililerin bir an önce benimle iletişime geçerek durumu netleştirmesini ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.