Kumtelden Hasarlı Ve Yanlış Fırın Teslimatı Sonrası İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

5 Kasım 2025 tarihinde Kumtel’in kendi internet sitesinden satın aldığım Kumtel lx 3525 set üstü fırın, Aras Kargo ile İzmir adresime teslim edildi. Ürünü teslim aldığımda fırının üst kısmında büyük bir göçük olduğunu ve ürünün açıklamasında belirtilen kapalı rezistans yerine açık rezistanslı bir model gönderildiğini fark ettim.

Hemen ardından Kumtel’in canlı destek (mail) hattına ve WhatsApp numarasına fotoğraf, video ve detaylı bilgi ileterek durumu bildirdim. Dünden beri 6 mail ve birçok WhatsApp mesajı göndermeme rağmen, iletişim kanallarından ya hiç yanıt alamadım ya da yetersiz cevaplar verildi. Sadece bir kez müşteri ilişkilerinden arandım; ancak görüştüğüm kişi ürün özelliklerinden habersizdi ve göçük için tamir önerdi. Kapalı rezistans talebime ise “bazı ürünler kapalı, bazıları açık olabiliyor” şeklinde geçiştirici bir yanıt aldım. Ayrıca, iade sürecinin tamamen müşteri sorumluluğunda olması ve kargonun evden alınmaması büyük mağduriyet yaratıyor.

Eksik ve ayıplı ürün gönderilmesine rağmen Kumtel’in bu umursamaz ve çözümden uzak yaklaşımını kabul etmiyorum. Sipariş numaram: km8854443588. Ürünümün ücret iadesi yapılmasını veya birebir, doğru modelle değişimini talep ediyorum. Ayrıca, iade sürecinde kargo firmasının ürünü evden almasını istiyorum; mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.