to read complaints and reviews, or file yours. 
5 Kasım 2025 tarihinde Kumtel’in kendi internet sitesinden satın aldığım Kumtel lx 3525 set üstü fırın, Aras Kargo ile İzmir adresime teslim edildi. Ürünü teslim aldığımda fırının üst kısmında büyük bir göçük olduğunu ve ürünün açıklamasında belirtilen kapalı rezistans yerine açık rezistanslı bir model gönderildiğini fark ettim.
Hemen ardından Kumtel’in canlı destek (mail) hattına ve WhatsApp numarasına fotoğraf, video ve detaylı bilgi ileterek durumu bildirdim. Dünden beri 6 mail ve birçok WhatsApp mesajı göndermeme rağmen, iletişim kanallarından ya hiç yanıt alamadım ya da yetersiz cevaplar verildi. Sadece bir kez müşteri ilişkilerinden arandım; ancak görüştüğüm kişi ürün özelliklerinden habersizdi ve göçük için tamir önerdi. Kapalı rezistans talebime ise “bazı ürünler kapalı, bazıları açık olabiliyor” şeklinde geçiştirici bir yanıt aldım. Ayrıca, iade sürecinin tamamen müşteri sorumluluğunda olması ve kargonun evden alınmaması büyük mağduriyet yaratıyor.
Eksik ve ayıplı ürün gönderilmesine rağmen Kumtel’in bu umursamaz ve çözümden uzak yaklaşımını kabul etmiyorum. Sipariş numaram: km8854443588. Ürünümün ücret iadesi yapılmasını veya birebir, doğru modelle değişimini talep ediyorum. Ayrıca, iade sürecinde kargo firmasının ürünü evden almasını istiyorum; mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Kumtel'den internet sitesinden ankastre fırın setini sipariş ettim. Kargoya gelen sipariş eksik parça olduğu için bana teslim edilmedi. Parça eksik diye Aras Kargo tarafından Kumtel geri iadesi yapıldı. İnternetten siparişi iade etmeme rağmen iadem hala beklemede. Sipariş bir aydan fazla oldu. Kargo...
Kumtel online siteden ayrı ayrı siparişlerle ankastre set oluşturup aldım. İlk aldığım fırın görselden farklı olarak gri renk geldiği için kurulum yapılmadan değişime gönderdim. İade yapıldı. Sonra başka bir fırın sipariş ettim. Bu da tarafıma gelmeden Aras kargoda camı kırıldığı için kargo firmasın...
Kumtel'den fırın siparişi verdim. Satıcı, ürünü bilerek hatalı göndermiş; kargoda zarar görmediği açıkça belli oluyordu. Bu durum üzerine, 04.03.2024 tarihinde kargoya verdiğim ürün, 06.03.2024 tarihinde satıcıya ulaştı. Üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen, ücret iadesi gerçekleştirilmedi. M...
23.06.2024 tarihinde Kumtel'in kendi e-ticaret sitesi üzerinden Sipariş No : KM4721623241 olacak şekilde bir adet rustik fırın ve bir adet saç kurutma makinesi siparişi verdim. Web sitesi sıkıntısı daha siteye üye olurken başladı. Siteye üye olmam için 150 TL indirim kuponu olduğunu gösteren bir lin...
Yorumlar