Siparişim Teslim Edilmedi Yanlış Ürün Gönderildi Mağduriyetim Giderilmiyor

20 Kasım 2025 tarihinde Kumtel marka hassas kuyumcu terazisi siparişi verdim, ürünüm tarafıma hiç teslim edilmedi. Bunun üzerine aynı üründen tekrar sipariş verdim, bu kez de kuyumcu terazisi yerine çok amaçlı sprey gönderildi.

Yaşadığım sorunla ilgili hem Aras Kargo hem de Kumtel ile defalarca görüştüm. Aras Kargo sorunun Kumtel kaynaklı olduğunu, Kumtel ise sorunun kargoda olduğunu söyleyerek birbirlerine yönlendirdi ve somut bir çözüm sunulmadı. İkinci sipariş için km2428425743 numaralı gönderi mesajı tarafıma ulaştı ancak gelen ürün, sipariş verdiğim hassas kuyumcu terazisi değil, çok amaçlı sprey oldu. Yanlış gelen ürün şu anda hala elimde, iade talebi oluşturmak için aramama rağmen geri dönüş alamadım.

İlk sipariş için km1888378364, ikinci sipariş için km2428425743 numaralı kayıtlar mevcuttur. İki ürün için de ayrı ayrı 179 TL ödedim ve hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Siparişini verdiğim Kumtel hassas kuyumcu terazisinin en kısa sürede doğru ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini ve gerekirse yanlış gelen ürünün iadesi konusunda da tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.