to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Mutfak Tartısı: 2 Aylık Bekleyiş Ve Hayal Kırıklığı
2024 Kasım ayının sonunda aldığım ürün 2025 Şubat ayında bozuldu. Faturası ile servise götürdüm. Mutfak tartısının açılmadığını belirttim. Servis giriş yaptı. Üzerinden 10 gün geçti. Ben aradım özellikle altını çiziyorum genel merkezden parça siparişi yaptık dediler. Genel merkezi aradım bizde böyle bir kayıt mevcut değil dendi. Sonra servisi tekra aradım. Ürün değişim istedik dediler. Bu süreçte 1 ay geçmiş oldu. 20 gündür de ürünün gelmesini bekliyorum. Toplam ürünü 2 buçuk ay kullandım son 2 aydır da Kumtel ürün göndermediği için kullanamıyorum. 3 kez aciliyet bildirim 20 gün geçti. Hala ne zaman geleceği belli değil. Kumtel diye güvenip asla bir daha önünden bile geçmem. Madem kendi ürününüzün stoğunu bulamıyorsunuz. Paramı iade edin de stoğu bulunan markalardan ürünümü alayım. Gerçekten yazık böyle bir firmaya asla asla bir daha iğne bile almam. Ürün de kendi online satış sitelerinde stokta bulunuyor. Bu da insanın aklıyla oynamak sanırım.
Gelişme
2 hafta önce yazdığım şikayete istinaden Kumtel mutfak tartım hala değişimi yapılmadı servis tamir için 1 ay değişim onayıyla birlikte 1 ay daha oldu 2 aydır ürünümü kullanamıyorum. Zaten elimde bulunma süresi de 2 aydır toplam. Sürekli aciliyet bildirildiği söyleniyor aciliyet bildirmeseydim herhalde 2 ay değil 12 ay sürecekti süreç. Kumtel online satış sitesinde ürünün stoğu var ama hatalı üretilen parasını ödediğim ürüne stok yok. Gerçekten trajikomik bir durum. Bu kadar basit bir üründe değişim böyle uzun sürüyorsa daha büyük ürünlerde almadan önce imtina edilmesi gereken bir marka.
Sevgili müşterimiz ,Zeynep C. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Hala bir sonuca ulaşılamadı yeniden aciliyet belirtildiği halde.
