Servis Randevularının Gelmemesi Ve 600 Km Yolculuk Sonrası Kurulum Gecikmesi

16.07.2026 tarihinde Mardin Kızıltepe’deki BİM mağazanızdan Kumtel marka bir fırın/davlumbaz ürünü satın aldım. Ürünün kurulumu için yetkili servis Kayabey Beyaz Eşya Servisi ile görüştüm ancak yaklaşık bir haftadır kurulum hizmeti alamıyorum. İki kez randevu verilmesine rağmen her iki randevuda da servis gelmediği için ürünü hâlâ kullanamıyorum.

Kurulum için bana önce 22’si için randevu verildi, herhangi bir saat belirtilmedi. O gün ne arayan oldu ne de gelen. Ardından yeniden randevu oluşturuldu, bu kez 24’ünde kuruluma gelmeleri bekleniyordu. Ancak yine kuruluma gelinmedi. Ben ise verilen randevulara güvenerek, sadece servis kurulumu için çalıştığım yer olan Midyat’tan köyüme toplamda yaklaşık 600 km yol yapmak zorunda kaldım ve her iki seferde de boşuna bekledim.

Araç arızası bilgisini de ancak ben müşteri hizmetlerini arayıp servis numarasını aldıktan sonra öğrenebildim. Bu bilgilendirme önceden yapılmadığı için hem zaman hem yakıt açısından ciddi mağduriyet yaşadım ve ürünün satın alınmasının üzerinden bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen hâlâ kurulum sağlanamadı.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, öncelikle kurulum hizmetinin çok kısa süre içinde kesin olarak sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu kısa süre içinde kurulum yapılamayacaksa, ürünü iade ederek ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve ayrıca servis kaynaklı yaptığım yol nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını ve gerekli işlemlerin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum.