Servis Randevu Zamanı Belirsizliği Nedeniyle Gün Boyu Evde Kalma

Kumtel markalı bir fırını internetten satın aldıktan sonra salı günü kurulum talebi oluşturdum ve sonrasında servis tarafından telefonla arandım. Buraya kadar süreç olumluydu ancak servis randevusu için bana yalnızca 09.00–18.00 arası “bir ara geliriz” şeklinde çok geniş bir zaman aralığı verildi.

Bugün, cuma günü sabahtan beri servisi bekliyorum. Tüm günümü bu belirsiz randevu aralığı nedeniyle eve kilitlemek zorunda kaldım, işim aksadı ve hiçbir şekilde dışarı çıkamadım. Saat 16.38 olmasına rağmen hâlâ servis gelmedi ve net bir saat aralığı da verilmedi. Müşterinin tüm gününü bu şekilde kilitleyen bir servis uygulamasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kumtel’den, servis randevularında en azından 2 saatlik bir zaman aralığı verilmesini, tüm günümü servis bekleyerek geçirdiğim için mağduriyetimin giderilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Servis kaynaklı bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha bu markayı tercih etmeyi düşünmüyorum.