Kumtel Kurulum Sürecindeki İletişim Sorunları


Merhaba,
BİM'den Kumtel marka aldığım set üstü ocak için Avcılar Emel Teknik'ten servis çağırdım. Kuruluma gelen görevliyle sorun yaşadım. Sıfır daireme yeni taktığım sıfır gaz flex borusunun değişmesi gerektiğini söyledi. 100 liraya satılan boruyu 1500 liraya satmaya çalıştı, bu nedenle kendisini evden çıkardım.
Ayrıca, BİM'den 3 hafta önce klima aldım. Bu kez müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum ve yaşadığım her şeyi anlattım. Gelen görevlinin sorun çıkarmaması için özellikle uyardım. Klimanın yerini ölçerek belirledim, fazladan masraf çıkmasın diye önlem aldım. Teknik eleman geldiğinde, ölçtüğüm yere klima borusunun yetmeyeceğini söyledi. Bunu bildiğim için 5 metrelik sıfır klima borusu aldım. Kendim de kombi servisiyim ve çevredeki parçacıların çoğunu tanırım; ısıtma ve soğutma yedek parçaları aynı yerde satılır. 5 metre klima borusunu 400 liraya aldım. Ancak, görevli kendi borusunu takmadan garanti veremeyeceğini söyledi ve 2500 lira istedi. Ben de gerek olmadığını, kendim yapacağımı belirttim ve kurulumunu kendim yaptım. Ne Emel Teknik ne de Kumtel işin arkasında durmadı. Kurulum yaparken video çekip Kumtel'e gönderdim, ancak ilgilenmediler.


BİM'den aldığım Kumtel marka ankastre setin kurulumu için yetkili servisi aradım. Kurulumun üç iş gününde yapılacağını söylediler. Ancak aradan beş gün geçmesine rağmen kurulum gerçekleşmedi. Yeni taşındığım ev için Başkentgaz'dan ocak kurulumu için geleceklerini belirtmeme rağmen, beni oyaladılar. ...
BİM marketten Kumtel 3 set aldık. Kurulum için teknik servis çağırdım. Geldiler, doğalgaz borusunun yeni alınması gerektiğini söylediler. 10 dakika bekleyin dedik, beklemediler ve gittiler. İkinci defa çağırdık, bu sefer doğalgaz borusunu teknik servisten gelen arkadaş sökemedi ve yine gittiler. Biz...

Merhaba gecen hafta BİM'den aldığım kurulumu ücretsiz yazan Kumtel marka inox ocak için servisi 4 gün bekledikten sonra geldiler ve gaz borusu değişecek dediler. Bende değiştirelim dedim 480 TL ücret istediler borunun maliyeti 150 lira kalanda 330 lira neyin nesi oluyor. Mağdurum şikayetçiyim. Üzeri...

Kumtel markasından set üstü ocak satın aldım. Flexy borunun kullanım tarihinin geçtiğini söylediler ve yeni bir boru gerektiğini belirttiler. Boru için 500 TL talep ettiler. Ancak piyasada aynı borunun 200 TL olduğunu gördüm. Kendim satın almak istediğimde, tekrar gelmeleri durumunda servis ücreti t...
Yorumlar