Para İadesi Sürekli Oyalandı, Mağdur Edildim

29.07.2025 tarihinde Kumtel’in internet sitesinden ktf-325 modelinde mini vantilatör siparişi verdim. Ancak bana eksik ve hatalı ürün gönderildi. Ürünü 12.08.2025 tarihinde iade ettim. İade işlemini başlatmak için çok uğraştım ve müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak zorunda kaldım. Buna rağmen, ürünün ellerine ulaştığını belirtmelerine ve gönderi takip numarasını paylaşmış olmama rağmen, 1.164,00 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi halen gerçekleşmedi.

İnternet sitelerinde para iadesinin 7 gün içinde yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen, üzerinden 10 gün geçti ve hala bir sonuç alamadım. Her aradığımda farklı bir gerekçe sunuluyor ve işlem sürekli uzatılıyor. Bu süreç hem zamanımı aldı hem de mağduriyet yaşamama neden oldu. Kumtel’den, yasal süre içinde paramın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.