Menemen DHL Şubesinde Teslim Edilmeden Geri Dönen Kargo Ve Kaba Personel

İzmir Menemen DHL Kargo şubesiyle yaşadığım bir teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. 123631825509 takip numaralı kargom dağıtıma çıkmasına rağmen teslim edilmeden geri götürüldü. Teslimat için arandığımda telefona o anda cevap veremedim, daha sonra geri dönüş yaptığımda kargomun geri döndüğü ve 3 gün sonra tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi ancak belirtilen gün kargom tekrar dağıtıma çıkmadı. Ertesi gün ise hiçbir teslimat denemesi olmamasına rağmen gönderime iade oluşturulmuş.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, şikayetimi anlatırken telefondaki kadın personelin “Allah’ım yarabbim” diyerek tepkili bir tavırla işlem yapmasından rahatsız oldum. Ayrıca Menemen şubesinde çalışan C**** Bey ile de daha önce görüşmüştüm; müşteri hizmetlerindeki görevli, bunun ikinci aramam olduğunu ve kargoyu iki gün sonra tekrar bana göndereceğini söyledi. Buna rağmen yaklaşık bir haftadır bu kargoyu bekliyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Teslimat yapılmadan iade süreci başlatılması, dağıtıma çıkarılacağı söylenip çıkarılmaması ve telefonla görüştüğüm personelin üslubu nedeniyle hem kargo sürecinden hem de çalışanların yaklaşımından son derece memnuniyetsizim. Menemen şubesinde görev yapan kargoyu teslim etmeden geri götüren kurye, C**** Bey ve telefona bakan kadın personel hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını istiyorum.

Bununla birlikte, bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle DHL Kargo ile bir daha çalışmak istemediğimi, mümkün olduğunca DHL ile gönderim yapan firmalardan alışveriş yapmamaya özen göstereceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Mevcut gönderim için ise teslim adresimin uygun bir adrese güncellenmesini ve kargomun acilen bana teslim edilmesini talep ediyorum.