to read complaints and reviews, or file yours.Mersin Fındıkpınarı'nda Ankastre Kurulumunun Kumtel Servisi Tarafından Uzun Süre Gecikmesi
Yaklaşık 20 gün önce BİM’den Kumtel marka ankastre set satın aldım. Ürünün kurulumu için hemen çağrı merkezini aradım, kayıt açıldı ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde servis yönlendirilmedi.
Bu süreçte iki kez daha arama yaptım, her seferinde yeniden kayıt oluşturulduğu söylendi fakat ne arayan oldu ne gelen giden bir servis oldu. Mersin Fındıkpınarı yaylasındaki ikinci adresimi özellikle iletmeme rağmen hâlâ kimse kuruluma gelmedi, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.
Uzun süredir ürünlerimi kullanamıyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım. Kumtel’in bir an önce servis yönlendirerek ankastre setimin Mersin Fındıkpınarı yaylasındaki adresime kurulmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Düzeltme ve yeni mağduriyet: Kumtel şikayetim üzerine dün beni arayıp pazar günü (bugün) için kesin kurulum sözü verdiler. Sırf bu kurulum için şehir merkezinden yayladaki evime geldim. Sabahtan beri bekliyorum, gelen kimse yok ve pazar olduğu için muhatap bulamıyorum. Tüketiciyle resmen dalga geçiliyor. Bu ciddiyetsizliğin hesabı sorulana kadar şikayetimi kapatmayacağım.
Yeni rezalet: Şikayetim üzerine Kumtel kurumsal hattından dün aranarak 4 Ekim Pazar günü için kesin montaj randevusu verildi. Sırf bu kurulum için şehir merkezinden dağ başındaki Yayla evime geldim. Sabahtan beri bekliyorum, gelen kimse yok. Pazar günü olduğu için kurumsal hat üzerinden muhatap da bulamıyorum. Tüketiciyle resmen dalga geçilmektedir. Yaşatılan bu ikinci mağduriyet BİM ve Kumtel'in ayıplı hizmet zincirinin kanıtıdır. Yarın sabah ilk iş yasal iade sürecini başlatıyorum.
Yeni gelişme (5 Ekim Pazartesi) : Bugün Mersin Mezitli servisiyle görüştüm. Utanmadan pazar günü beni aradıklarını ama telefonumun meşgul olduğunu iddia ediyorlar. Sabahtan beri Yaylada balkonda telefon bekledim, kimseyle konuşmadım, telefonumda tek bir cevapsız çağrı veya operatör mesajı yok. Bir de bunun için sizin telefon meşguldü o yüzden bizim aradığımızı göremediniz diyor, galiba teknolojiden sadece kendileri anlıyor (! ) Böyle bir durumda, ki böyle bir durum da yok, sonrasında kimin aradığı telefonuma düşüyor bildirim olarak. Servis resmen yalan beyanda bulunarak sistemi manipüle etmeye çalışıyor. BİM Genel Müdürlüğü ve Kumtel bu ciddiyetsiz yerel servise yaptırım uygulamalı ve bu montajı o eve getirmelidir.
