Kurulum Ücretlerinde Tutarsızlık Ve Belgesiz Ödeme Şikayeti

İzmir Güzelbahçe ve Balçova Onur Mahallesi BİM şubelerinden 28.09.2026 tarihinde Kumtel marka tek gözlü ocak satın aldım. Aynı üründen bir hafta önce anneme de almıştım. Annemin ocağını kurmaya gelen servis 700 TL kurulum ücreti aldı. Bugün ise benim ocağı kurmaya gelen servis bu kez 850 TL talep etti ve sebep olarak da ürünün üzerinde “set üstü” yazmasını gösterdi. Oysa bu ürün ankastre ocak olarak satılıyor.

Servis görevlisi, ocak ankastre olsaydı kurulum ücreti almayacaklarını, set üstü göründüğü için ücret istediklerini söyledi. Bir hafta içinde hem 700 TL hem 850 TL alınması, aradaki büyük fark ve bunun mantıklı bir açıklamasının yapılmaması beni ciddi şekilde rahatsız etti. Bu bedeli mecburen ödedim ancak karşılığında servis fişi veya herhangi bir evrak talep ettiğimde bana evrak veremeyeceklerini, sistemi kendilerince “sistem üzerinden” yaptıklarını söyleyerek net bir belge sunmadılar.

Doğalgaz veya LPG’ye çevirme ücreti makul bir tutarda olabilir, buna itirazım yok; ancak bunun da açıkça kalem kalem belirtilmesi gerekir. Müşteriden ne için alındığı açıklanmayan, bu kadar yüksek ve tutarsız ücretler talep edilmesini doğru bulmuyorum. BİM’in tek satılan bu ocakların üzerine “set üstü” ibaresini bilerek yazarak servisin bu şekilde ek ücret talep etmesine zemin hazırladığını, Kumtel servislerinin de şeffaf olmayan bir şekilde hareket ettiğini düşünüyorum.

Hem BİM’den hem de Kumtel yetkili servislerinden, benden ve annemden alınan bu kurulum bedellerinin neye göre belirlendiğinin açıklanmasını, fazla ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarın iadesini ve bu uygulamanın acilen gözden geçirilerek başka müşterilerin de mağdur edilmemesini talep ediyorum.