Kunter Servisinde Randevu Bildirimi Eksikliği Ve Sürekli Gecikmeler

Kunter servis aracılığıyla set üstü ocağımın kurulumu için bir haftadır bekliyorum ve süreçte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Servis, hiçbir şekilde önceden haber vermeden “15 dakika sonra kapıdayız” diyerek arıyor veya kapıya geldiğini söylüyor. Ancak biz her zaman evde ve müsait olamayabiliyoruz, bu durum da hem zaman kaybına hem de kurulumun bir türlü yapılamamasına neden oluyor.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak zaten başlı başına bir sorun, yaklaşık 15–20 dakika hatta beklemek zorunda kalıyoruz. Bağlandığımızda ise “Servis sizi bir gün önceden arayacak, bilgilendirme yapılacak” deniyor. Buna rağmen servis, bir gün önceden aramıyor, sadece kapıya geldiğinde ya da gelmeden hemen önce arayıp “Kapıdayız” demekle yetiniyor. Dün de aynı şekilde arayıp kapıda olduklarını söylediler fakat biz evde değildik ve doğal olarak müsait değildik.

Bizim ekstra bir talebimiz yok, sadece servis gelmeden en az 2–3 saat önce, mümkünse bir gün önceden aranmak ve bilgilendirilmek istiyoruz. Randevu saatine saygı gösterilmesini, plan yapabilmemiz için insani bir süre önce haber verilmesini ve kurulum sürecinin artık düzgün şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.