Kumtel'den Sipariş Sonrası Bilgi Eksikliği Ve Ürün Teslimatında Sorun

Kumtel’in internet mağazasından ankastre set (fırın, davlumbaz ve ocak) siparişi verdik. Sipariş numaramız S2025 120599380. Ürün kargoya verildi ve bulunduğumuz ile geldi; ancak eksik parçalar olduğu söylenerek ürünün geri gideceği ifade edildi. 8 Aralık ile 16 Aralık tarihleri arasında bu süreç yaşanmasına rağmen, o günden bu yana ürünle ilgili net bir bilgi alamıyoruz.

Kumtel iletişim merkezini defalarca aramamıza rağmen telefonlara bakan kimse olmuyor. Ürün geri mi döndü, eksik parçalar tamamlanıp tekrar mı gönderilecek, hiçbir şekilde tarafımıza bilgi verilmiyor. Ne ürün elimize ulaştı ne de sürecin ne aşamada olduğuna dair açıklama yapıldı.

Kumtel’den, ya eksiksiz ve sağlam bir şekilde aynı ürünü en kısa sürede tarafımıza göndermesini ya da ödediğimiz ücretin gecikmeden hesabımıza iade edilmesini talep ediyorum.