Kumtel Yetkili Servisinin Randevuya Gelmemesi Ve İptali Sonrası Mağduriyetim

Kumtel ankastre ürünümün kurulumu için 6 Nisan tarihinde Aydın Nazilli’de yetkili servisi beklerken, randevu saatinde kimse gelmedi. Evde olmama rağmen gelmeyip beni bekleterek planlarımı aksattılar, ben evden ayrıldıktan sonra ise gelmişler. Geliyorum dememe rağmen servisi iptal etmişler. Ürün kurulmadığı için doğalgaz bağlantım da yapılamıyor ve mağduriyetim daha da büyüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde sadece yeniden servis kaydı açtıklarını ve ne zaman geleceklerinin belli olmadığını, haber vereceklerini söylediler. Yani Kumtel Aydın yetkili servis ne zaman isterse o zaman kurulum yapılacakmış gibi bir durumla karşı karşıyayım. Müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve umursamaz tavrı da ayrı bir sorun olarak karşımda duruyor.

Kurulumun özellikle bugün acil olarak yapılmasını istiyorum. Net bir randevu saati verilmesini, mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bu keyfi servis yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.