to read complaints and reviews, or file yours.Sakız Çiğneyen Kasa Şefi Müşteri İletişimini Zedeledi
Samandıra Özkuruşlar mağazasından yıllardır düzenli olarak alışveriş yapan ve personeller tarafından da tanınan bir müşteriyim. Geçen hafta pazar günü mağazanızda kasa şefi olarak kendisini tanıtan personeliniz, müşteri işlemi gerçekleştirdiği sırada ağzında sakızla hizmet veriyordu.
Bu durumun hem kurumsal hizmet standartlarına hem de müşteriyle kurulan profesyonel iletişime uygun olmadığını düşünüyorum. Özellikle kasa gibi doğrudan müşteri ile temas edilen bir noktada böyle bir davranışın kurum imajını da olumsuz etkilediğini belirtmek isterim.
Konunun ilgili birimlerce değerlendirilmesini, gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Özkuruşlar Samandıra şubesinde kasada görev yapan ve çalışanların kasa şefi olarak ifade ettiği kişiyle ilgili şikayetçiyim. Yaklaşık 3 hafta önce kasada yoğunluk varken sıra bana gelmişken, bu kişi kasayı bırakıp gitti. Aynı durum 4’ünde tekrar yaşandı ve bu ikinci kez başıma geliyor.
Sıra bana gelmişken kasayı bırakıp gitmesi nedeniyle işlemlerim yarım kaldı ve başka kasaya geçmek zorunda kaldım. Üstelik kendisini kasa şefi olarak tanıtarak “istediğiniz yerlere şikayet edebilirsiniz” şeklinde saygısız bir üslup kullanıyor. Kasa başında müşteriler beklerken böyle bir tavır sergilemesini ve kasa şefi pozisyonunda olmasını kabul edemiyorum.
Bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşterilere karşı tutum ve üslubunun düzeltilmesini ve bir daha benzer bir durum yaşamamak için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
