to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çocuk Saati Kırıldı, Servis Ve Hepsiburada Ücret Talep Ediyor
13.03.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden TCL Turkey marka, mavi kordonlu Family Watch (alctl MT40X) çocuk akıllı saati satın aldım. Ürün bir yılını doldurmadan arıza yaptı ve tuşları çalışmamaya başladı. Eğitim öğretim yılı bittikten sonra saati servis yönlendirmesiyle onarım için gönderdim. Ancak servis saati tamir etmediği gibi kasasını kırılmış ve zarar görmüş şekilde geri gönderdi.
Servis raporunda ekran kırık, şarj kapağı kopuk gibi ifadeler yer almasına ve formda ürünün müşteri isteğiyle iade edildiği yazmasına rağmen, bu hasarların benden kaynaklandığı iddia edilerek işlem yapılmadı. Oysa saat servise gönderilirken bu şekilde değildi.
Bu durum üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtim, saat için 4 defa talep açtım ve ürünü 3 kez tekrar servise gönderdim. Her seferinde onarım yapılmayacağı, tamir yerine benden 5.000 TL bedelle yeni saat almam gerektiği söylendi. Ürünün garanti kapsamındaki arızası için sorumluluk alınmadığını ve ücretli değişime zorlandığımı düşünüyorum.
Hem Hepsiburada’nın hem de servisin, arızalı saatin kasasını kırıp üzerindeki hasarı bana mal ederek sorumluluk almadan geri göndermesi ve ısrarla benden ücret talep etmesi nedeniyle mağdur oldum. Mağduriyetimin giderilmesi için, saatin garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını ya da hiçbir ek ücret talep edilmeden iade veya ücretsiz değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Burak Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-384578341186824 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
