Kumtel Yetkili Servisinin Gelmemesi Ve Dijital Fırın Arızası

Bursa ili Mustafakemalpaşa ilçesinde bulunan Kumtel Yetkili Servisi Okur Teknik ile ciddi bir problem yaşıyorum. Kumtel Antrasit Cam Dijital Dokunmatik Ankastre Set 8 Program fırınımı 30 Mart 2025 tarihinde satın aldım ve garantisi devam ediyor. Fırının dijital saatinde yaklaşık 1 ay önce aşağı yönde bir kayma oldu. Daha büyük bir arıza ya da ısınıp tamamen yanma riski olmasın diye fırını o günden beri kullanmıyoruz.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz ilçemizdeki yetkili servis olan Okur Teknik’i aradım ve yaklaşık 1 ay önce kendileriyle görüşerek servis kaydı açtırdım. O günden bu yana neredeyse her gün aramama ve defalarca görüşmeme rağmen sürekli “bugün kesin geliyoruz” denilip hiçbir şekilde gelinmedi. Samimi bir şekilde sorunun çözülmesi için defalarca aradım ancak her seferinde aynı şekilde oyalanıp, verilen sözler tutulmadı ve fiili olarak hiçbir servis hizmeti alamadım.

Bu süreçte Kumtel müşteri temsilcisini de defalarca aramama rağmen hatta ulaşamıyor, sürekli meşgul çalıyor. Oradan bir servis kaydı açtırabilsem bile yine aynı yetkili servisin yönlendirileceğini ve benzer bir mağduriyet yaşayacağımı düşünüyorum. Bugün ayrıca Kumtel’e e-posta attım ve WhatsApp hattından da yazılı olarak başvuru yaptım, şu anda geri dönüş bekliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesi için, fırınımın arızasının kontrol edilmesi ve onarımının yapılması amacıyla acil şekilde servis yönlendirilmesini, gerekiyorsa farklı ve gerçekten hizmet veren bir servisin görevlendirilmesini talep ediyorum.