Kumtel Yetkili Servisinde Şahsi IBAN Üzerinden Faturasız Ve Aşırı Ücret Talebi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kumtel Ko420F inox doğal gazlı set üstü ocağın ilk kurulumu için Kumtel Lüleburgaz yetkili servisi Nur Teknik ile 24 Ekim 2026 tarihinde işlem gerçekleştirildi. Kurulum için eve gelen servis personeli, mevcut doğalgaz borusunun eski olduğunu ve güvenlik gerekçesiyle yenilenmesi gerektiğini söyledi, biz de güvenlik kaygısıyla bu değişimi kabul ettik.
Ancak servis, gaz hortumu için 1.500 TL, ek demir parça değişimi için 500 TL olmak üzere toplam 2.000 TL gibi fahiş bir ücret talep etti. Bu ücretin Kumtel veya yetkili servis adına resmi şirket hesabına yatırılmasını ve karşılığında fatura kesilmesini talep ettiğimde, tarafıma şirket IBAN’ı verilmedi ve bunun yerine tamamen şahsi bir IBAN numarasına ödeme yapmam istendi. Resmiyetten uzak, kayıt dışı bir tahsilat görüntüsü veren bu talebe itiraz edip Kumtel genel merkezi ile görüşeceğimi söylediğimde ise, servis personeli WhatsApp üzerinden müşteri memnuniyetine ve kurumsal bir firmaya hiç yakışmayacak kaba ve saygısız mesajlar gönderdi.
Cihazın montajının yarım kalmaması için kardeşim, istemeyerek de olsa servis personelinin verdiği şahsi IBAN hesabına 2.000 TL ödemeyi yapmak zorunda kaldı ve montaj ancak bu ödemenin ardından tamamlandı. Ödemenin, yetkili servis sıfatı kullanılmasına rağmen şahsi hesaba çekilmesi ve herhangi bir fatura düzenlenmemesi, hem prosedürlere hem de müşteri güvenine aykırı bir durumdur.
Yetkili servis unvanı altında şahsi IBAN üzerinden kayıt dışı, faturasız ve piyasa değerinin üzerinde ücret talep eden, bunun yanında müşteriyle iletişimde kaba ve saygısız bir üslup kullanan Lüleburgaz’daki Nur Teknik servisinden şikayetçiyim. Şahsi IBAN’a havale edilen 2.000 TL’lik ödemenin resmi faturasının kesilmesini, talep edilen tutarın piyasa koşulları dikkate alınarak fazla tahsil edilen kısmının tarafıma iade edilmesini ve bu servis hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.