Saygısız Servis Yetkilisi Ücretsiz Kurulum Sözü Kırdı Ve Ek Masraf İstedi

28.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden yaklaşık 3000 TL ödeyerek Kumtel marka set üstü ocak satın aldım. Ürün 1 gün içinde Ankara’dan Silivri’deki adresime ulaştı. 30.03.2026 tarihinde kurulum için hem Kumtel merkezi hem de Silivri Kumtel servisini aradım. Görüşmelerde yalnızca doğalgaz tesisatımın olup olmadığı ve davlumbaz ile ocak arasındaki mesafenin 65 cm olması gerektiği bilgisi verildi. Ben de tesisatın aktif olarak kullanıldığını ve mesafenin istenen ölçüde olduğunu belirttim, bunun üzerine 3 gün içinde servis geleceği söylendi.

Adresim Silivri servisine yürüyerek 15–20 dakika mesafede olmasına rağmen servis 02.04.2026 tarihinde geldi. Servis yetkilisi eve girer girmez, doğalgaz tesisatımın 5 yılı geçtiğini, mevcut doğalgaz fleksisinin ve bağlantı borusunun mutlaka değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Oysa bu parçalar 4–5 yıl önce zaten değiştirilmişti ve görünür bir paslanma, yıpranma yoktu. Ayrıca 5 yıl konusunun daha önce tarafıma söylenmediğini hatırlattığımda, “sen anlamamışsın” denilerek konu geçiştirildi. İstersem ücret karşılığında kendisinin bu değişimi yapabileceğini, ya da benim değiştirip yeniden randevu almam halinde tekrar gelindiğinde servis ücreti ödeyerek kurulum yapılabileceğini belirtti. Flex borusu ve dirsek maliyetinin ortalama 800 TL civarında olduğu düşünülürse, ücretsiz denilen kurulumun bu şekilde ek masraflara dönüştürülmesi beni rahatsız etti.

Silivri servis yetkilisine internette kendisi hakkında benzer şikayetlere rastladığımı söylediğimde ise “sen de Kumtel almasaydın” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Ücretsiz kurulum denilmesine rağmen, eksik bilgilendirme yüzünden 800–1000 TL civarında ekstra bedel talep edilmesi, ayrıca kurulumun gereksiz bahanelerle yapılmayıp yeniden gelindiğinde de servis ücreti istenecek olmasının iyi niyetle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Kumtel merkezinin Silivri servis yetkilisiyle olan anlaşmasını ve bu servisin çalışma şeklini acilen gözden geçirmesini, müşteri ile kurulan iletişim tarzı ve ek ücret talepleri konusunda gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.