Kumtel Yetkili Servisinde Değişim Sözünün Tutulmaması Ve Gecikmeli Teslimat

Yaklaşık iki ay önce arızalı olan Kumtel koltuk-halı yıkama makinemi Kumtel yetkili servisine teslim ettim. Servis, cihazın tamir edilmeyeceğini, yerine yeni bir cihaz gönderileceğini ve bunun için onay vermem gerektiğini iletti. Telefonla aranarak ve mesajla bilgilendirildim, ben de mesaj üzerinden değişim onayını verdim.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne yeni cihazım tarafıma ulaştırıldı ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süre içinde 0 (850) 333 56 85 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı ve hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Verilen değişim sözünün tutulmasını, yeni cihazımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan gecikme konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak da dahil olmak üzere gerekli tüm başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.