Kumtel Yetkili Servisi Ocağı Düşürerek Kırdı, İade Ve Değişim Talep Ediyorum

Kumtel markalı ankastre ocak satın aldım ve ürün sıfır, kapalı ambalajındayken kurulumu için yetkili servis yönlendirildi. Ambalajı da bizzat yetkili servis personeli açtı. Kurulum ve açma işlemi sırasında görevli personel ocağı yere düşürerek kırdı, zarar tamamen servis işlemi esnasında meydana geldi.

Buna rağmen görevli personel yalnızca rapor oluşturup ileteceğini söyleyerek, herhangi bir çözüm sunmadan adresten ayrıldı. Kendisine olayın hemen ardından nereye gittiğini sorduğumda “rapor göndereceğiz” demekle yetindi ve apar topar uzaklaştı.

Pazar günü taşınarak yeni evimize geçtik ve şu anda evimizde hâlâ kullanabileceğimiz bir ocak yok. Ürünü özellikle sıfır ve sorunsuz olsun diye tercih etmemize rağmen, bugün geldiğimiz noktada yetkili servisinizin sebep olduğu hasar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Günlerdir müşteri hizmetlerinizi arıyorum. Her görüşmede “yetkililer ve teknik servis görüşüp tarafınıza dönüş sağlayacak” deniyor, ancak aradan günler geçmesine rağmen somut hiçbir çözüm üretilmiyor. Yetkili servisinizin doğrudan sebep olduğu bir hasarın sorumluluğunun fiilen müşteriye bırakılması ve sürecin belirsiz bir şekilde uzatılması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil.

Mağduriyetimin daha fazla büyütülmeden giderilmesini ve bu hasar nedeniyle ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bugün itibarıyla yaklaşık beş gündür konunun hâlâ “yetkililer görüşüp dönüş yapacak” şeklinde ucu açık bırakılması, ne ürünün değiştirilmesi ne de iade konusunda net bir adım atılmaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiş durumda.

Elimde servis kayıtları, WhatsApp mesajları ile hasarı gösteren fotoğraflar bulunmaktadır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi halinde, tüm bu belgelerle birlikte ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı bildiriyorum.

Bu aşamada artık genel ve sonuçsuz bir “size dönüş yapılacak” cevabı değil, net bir çözüm ve yazılı bilgilendirme bekliyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve para iademin yapılmasını rica ediyorum.