Kumtel Yetkili Servisi Arızayı Kayıt Etmedi, SMS Gönderdi Ve 10 Gün Bekletti

Kumtel ankastre setimizi BİM’den satın aldık ve yetkili servis kuruluma geldiğinde ocağın çakmak kısmının çalışmadığını bizzat kendileri gördü. “Arıza kaydı oluşturun, gelip hallederiz” diyerek ayrıldılar. 18 Ağustos’ta telefonuma arıza kaydımın alındığına dair, 11402810 numaralı bir SMS geldi ve 5 iş günü içinde gelecekleri yazıyordu. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen ne gelen var ne giden.

Süreç uzayınca tekrar aradığımızda bu kez “Sizin arıza kaydınız oluşturulmamış” denildi. Madem arıza kaydı oluşturulmadıysa bu SMS neden gönderildi, bunu açıklayamıyorlar. Mesaj geliyor, kayıt yok, servis yok, 10 gündür gelecekler diye bekliyoruz. Üstelik eşim durumu anlatırken müşteri temsilcisi “Siz yetkili servisi aramış olabilir misiniz? ” diyerek hatayı bize yüklemeye çalıştı. Ben itiraz edince temsilcinin “kuru gürültü” demesi de ayrı bir saygısızlık oldu. Biz nereyi aradığımızı bilemeyecek insanlar değiliz, firmaya ait hatayı müşteriye yıkmaya çalışmaları kabul edilemez.

Kumtel’in Sakarya Pamukova’daki yetkili servisi normalde haftanın üç günü bu bölgeye geldiklerini söylüyor. Bugün perşembe olmasına rağmen “Haftaya perşembeye gelirler” deniyor, halbuki perşembe, cumartesi ve pazartesi günleri buraya geldiklerini kendileri söylüyor. Kendi hataları yüzünden zaten 10 gündür bekleyen bir müşteriyi bir 10 gün daha bekletmek istiyorlar. Kumtel’in arızalı gönderdiği bir ocak için bu kadar uğraşmak ve mağdur olmak zorunda değilim.

Arızalı olan ocağın çakmak kısmının acilen onarılmasını veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyet ile müşteri temsilcisinin saygısız tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.