Kumtel Yetkili Servisi 750 TL Ücreti Alıp Davlumbaz Arızasını Gideremedi

Anneme aldığımız Kumtel ankastre setin davlumbazı yaklaşık 7–8 ay önce arıza verdi. Sivas Kumtel yetkili servisi Senem Soğutma’yı aradığımızda, geleceklerini ancak hiçbir işlem yapılmasa bile 750 TL servis ücreti alınacağını söylediler. Paranın önemli olmadığını, yeter ki arızanın giderilmesini istediğimizi özellikle belirttik.

Servis geldiğinde bir parçanın “rozalı” olduğunu, ellerinde bulunmadığını, yaklaşık bir ay sonra geleceğini ve o zaman tekrar gelip davlumbazı yapacaklarını söylediler. Ancak aradan 3–4 ay geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Tekrar ulaştığımızda ise bu kez bize hiç gelmediklerini, geldiyseler bunu bizim ispat etmemiz gerektiğini söyleyerek son derece ukala ve saygısız bir tavır sergilediler. Bu süreçte 750 TL servis ücreti tahsil edildi ama arıza giderilmedi, herhangi bir hizmet alamadık.

Ürünümüzün garanti kapsamında olmadığını, ücretli de olsa arızanın giderilmesini kabul ettiğimizi servise açıkça belirttik. Buna rağmen hem ücret alınıp hem de arıza çözülmedi, üstelik “biz gelmedik, ispat edin” gibi müşteriyi suçlayıcı bir yaklaşımla karşılaştık. Konuyu Kumtel genel merkezi ile de paylaştık, ilgileneceklerini söylediler ancak onlar da fiilen hiçbir adım atmadı.

Bu yaşananlardan dolayı Sivas Senem Soğutma isimli yetkili servisin, benim gibi pek çok kişinin yaşadığı mağduriyetler de dikkate alınarak Kumtel tarafından yeniden değerlendirilmesini ve insanların mağdur olmayacağı, müşteriyle gerçekten ilgilenen, güler yüzlü ve sorumluluk sahibi bir servis yapılanmasıyla devam edilmesini talep ediyorum. Amacım para iadesi değil, aynı sorunları başkalarının yaşamaması için gerekli adımların atılmasıdır.