Kumtel Yetkili Servis Gecikmesi Ve Fiyat Tutarsızlığı

Artvin Şavşat’a yeni taşındığım için ankastre set almam gerekiyordu. Küçük bir ilçede servis sorunu yaşamamak adına ürünü satın almadan önce Kumtel müşteri hizmetlerini aradım. Şavşat’a Artvin merkezden yetkili servis geldiğini ve kurulumun 3–5 iş günü içinde yapılacağını söylediler. Bu bilgiye güvenerek 30 Temmuz’da DA6-835-A0B model ankastre seti sipariş ettim.

Ürün 3 Ağustos’ta teslim edildi. Servisi 5 gün önceden arayıp teslim tarihini bildirmeme rağmen, ürün geldikten sonra tekrar aradığımda net tarih vermek yerine sadece “Haftaya bir gün geliriz.” şeklinde belirsiz bir cevap aldım. Aynı görüşmede kuruluma uygun filtreyi sordum ve yetkili servis bana 1.500 TL fiyat verdi.

Servisin yaklaşımına ve verdiği fiyata güvenemediğim için 6 Ağustos’ta Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak ayrıca kurulum kaydı oluşturdum ve filtre fiyatını tekrar sordum. Bu defa bana 500 TL fiyat bilgisi verildi. Yetkili servisin aynı filtre için 1.500 TL istediğini söylediğimde, müşteri hizmetleri bunun bir yanlış anlaşılma olabileceğini, fazla ücret talep edilirse tekrar kendilerini aramam gerektiğini belirtti. Müşteri hizmetlerini ayrıca aramamış olsam, aynı filtre için üç katı ücret ödemek zorunda kalacaktım.

Daha vahimi, Artvin’deki tek yetkili servisi arayıp servis kaydı oluşturduğumu düşünürken, daha sonra Kumtel müşteri hizmetlerinden bu kaydın sistemde görünmediğini öğrendim. Bunun üzerine 11336327, 11336328 ve 11336329 numaralı yeni servis kayıtları açıldı. Bugün bu kayıtların üzerinden 6 iş günü geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir kurulum yapılmadı. Kumtel müşteri hizmetlerini tekrar arayıp yaşadığım mağduriyeti anlattığımda ise sadece “Not alıyoruz.” cevabını almakla yetindim, somut bir çözüm veya net tarih verilmedi.

Artvin ve ilçelerinde tek bir yetkili servis varsa, bölgedeki tüm Kumtel müşterileri bu servisin belirsiz fiyatlandırmasına, ilgisiz yaklaşımına ve geciktiren hizmetine maruz kalmak zorunda kalıyor. Yetkili servis doğrudan markayı temsil ediyor ve bu tavır, Kumtel’in marka değeri ile güvenilirliğine zarar veriyor. Sonuç olarak özellikle kaçınmaya çalıştığım servis mağduriyetini şu an birebir yaşıyorum; keşke baştan biraz daha fazla ödeyip servis ağı güçlü, müşteri memnuniyetine önem veren başka bir markayı tercih etseymişim.

Kumtel’den ankastre setimin kurulumunun acilen tamamlanmasını, 500 TL olarak belirtilen filtre için yetkili servisten neden 1.500 TL fiyat istendiğinin ayrıntılı şekilde araştırılmasını ve Artvin yetkili servisinin hem fiyatlandırma hem de hizmet kalitesi açısından ciddi şekilde denetlenmesini talep ediyorum.