Kumtel Yetkili Servis Gecikmesi Ürün İade Hakkını Tehlikeye Atıyor

Hepsiburada üzerinden Kumtel Vitroseramik Elektrikli Siyah Cam Ankastre Ocak HV6-04T satın aldım. Ürünün garanti kapsamı dışında kalmaması ve iade konusunda sorun yaşamamak için kutusunu dahi kendim açmadan, 22 Temmuz 2026 tarihinde Kumtel’in kendi internet sitesi üzerinden yetkili servis kurulum talebi oluşturdum. Bu talebe ilişkin 11248608 numaralı servis kaydım SMS ile tarafıma iletildi.

Talep oluşturmamın üzerinden 8 gün geçmesine ve belirtilen 5 iş günlük sürenin dolmasına rağmen Kumtel tarafından tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Kurulum için ne randevu verildi ne de servis tarafından benimle herhangi bir iletişime geçildi.

Buradaki asıl mağduriyetim, ürünün iade süresinin dolmak üzere olmasıdır. Ürünü yetkili servis dışında açmamam gerektiği özellikle belirtilirken, yetkili servisin gelmemesi nedeniyle ürünü kontrol etme ve herhangi bir sorun olması durumunda zamanında iade etme imkanım ortadan kalkıyor. Kendi üzerime düşeni zamanında yaparak 22 Temmuz’da kurulum talebi oluşturmama rağmen Kumtel kaynaklı gecikmenin mağduriyetinin tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Kurulum için yetkili servisin acilen tarafımla iletişime geçmesini ve ayrıca servis gecikmesi nedeniyle ürünün iade ve değişim sürecinde herhangi bir hak kaybı yaşamayacağıma dair açık ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.