Kumtel Yanıltıcı Ücretsiz Montaj Sözü; 700 TL Ek Ücret Ve Kötü Hizmet

Kumtel marka ankastre aspiratörü internet sitesi üzerinden satın aldım. Kumtel’in kendi web sitesinde montaj için “ücretsiz montaj” ifadesi yer aldığı için, montajın ekstra ücret talep edilmeden yapılacağını düşünerek ürünü tercih ettim. Ancak süreç hiç de bu şekilde ilerlemedi.

Öncelikle ürün, bilindik markalarda olduğu gibi montaj ekibi ile birlikte adrese getirilmedi, kargo ile gönderildi. Kargo da adrese teslim olmadığı için şehirden yazlığıma/köyüme nakliye işini kendim üstlenmek zorunda kaldım. Montaj için hazırlığını yaptığım, kendi paramla satın aldığım alüminyum hava borusu (Flex boru) ise montaja gelen servis elemanı tarafından kötü işçilik sebebiyle zarar gördü ve yamultuldu. Ardından bu borunun artık kullanılmayacağını söyleyip kendi getirdiği boruyu taktı ve bunun için 200 TL ücret aldı.

Ayrıca aspiratörün içindeki motor için “motor ömrü uzar, pervane kanatları yağ bağlamaz” diyerek iki adet motor filtresi takmayı önerdi ve bu filtreler için de 500 TL talep etti. Daha sonra internette araştırdığımda aynı filtrelerin çiftinin yaklaşık 180–200 TL bandında satıldığını gördüm. Bunu önceden bilseydim bu ek hizmeti de kabul etmezdim. Ürünle beraber gelen, çıkış Flex borusunu gizleyen u koruma sacının, mesafeye göre kesilerek yerine montajının yapılması gerekirken, bu işlem için de ayrıca 200 TL istendi. Sırf bu tutum ve üslup zoruma gittiği için o kesim işini yaptırmadım.

Sonuç olarak, Kumtel’in web sitesinde “ücretsiz montaj” ifadesine rağmen sadece montaj için cebimden 700 TL çıkmış oldu, u koruma sacı kesimini de kabul etseydim toplamda 900 TL ödemiş olacaktım. Ürün fiyatı nispeten uygun olsa da, nakliye ve montaj sürecinde müşteriye fazlasıyla bedel ödetildiğini düşünüyorum. Fatura da gönderilmedi, bu nedenle ödediğim bedelleri belgelendirme konusunda da sıkıntı yaşıyorum. Kumtel’in fiyat-performansıyla kazandığı güveni ve puanı, satış sonrası hizmet kalitesinin yetersizliği yüzünden maalesef kaybettiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuzlukları Kumtel’in kendi web sitesindeki müşteri yorumları bölümünde de puanlayarak yazdım ancak olumsuz yorumların yayınlanmadığını gördüm. Sitede yalnızca 4 ve 5 yıldızlı yorumlar görünürken, 1, 2 ve 3 yıldız verilen yorumların gizlendiğini fark ettim. Müşteri deneyimini eksik ve yanıltıcı şekilde yansıtan bu yaklaşımın ticari olarak da son derece sorunlu olduğunu düşünüyorum.