to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Web Sitesi Pişmanlığı
Kumtel firmasının web sitesinden yaptığım alışveriş, maalesef beklenmedik şekilde eziyete dönüştü. Destek hattından ulaştığım arkadaşlar son derece yardımcı ve olumlu olmasına rağmen, siparişin üçüncü gününde kargoya verilemeyen ürünü bir türlü işleme aldıramadık. Telefondaki arkadaşlar sadece e-ticaret departmanına bilgi geçebiliyorlar, o departman nasıl bir yerse artık, oraya ulaşmak mümkün değil farklı şekillerde. İki katı ücret ödemeyi göze alıp, siparişi iptal etmek istediğimde yine e-ticaret departmanının insafına kalıyorsunuz! Kumtel web sitesinde bulunan canlı destek, canlı falan değil. Yazdığınızla günlerce öyle bakışıp duruyorsunuz; asla cevap verilmiyor. Madem yaptınız o hizmeti, karşılığını vermelisiniz. Lütfen sipariş iptalimi yaparak tarafıma ücret iadesinin sağlanması için yardım bekliyorum!
Sevgili müşterimiz ,Mehmet B. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Whatsapp hattı kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Kendi sitenizdeki destek talebime yaklaşık 13 saat sonra dönüş yapmanıza mı üzüleyim, o dönüş mesajınızdaki cevabın "Merhaba, sipariş yoğunluğundan kaynaklanan nedenlerle kargonuzu en kısa sürede hazırlayarak kargo firmasına teslim edeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz." olmasına mı üzüleyim, yoksa Şikayetvar daki mesajıma yarım saat içinde dönmenize mi inanın bilemiyorum? Şikayetvar daki mesajlara verdiğiniz önemi, az biraz kendi web sitenize de verseniz harika olmaz mı? Siparişlerin kargoya verilme süresini telefonda 5 iş günü diye belirtiyorsunuz, ancak bu bilgi sitenizin hiçbir yerinde yok! Neden insanları bekletiyorsunuz ki? Aradığınızda da belirttiğim üzere, bugün kargoya verip takip kodu iletmezseniz ücret iadesi için gerekli işlemleri yapmanızı tekrar rica ediyorum.
Telefon görüşmemizde, geri iade yapmaktan vazgeçmem durumunda kargoya verilme işlemini bugün çözmek için görüşme yapacağınızı ve bana kargo bilgisiyle ilgili öğlene kadar dönüş yapacağınızı belirttiğiniz halde maalesef bunu hala yapmadınız! İşleme ücret iadesi ile devam etmek dışında bir çözüm bırakmıyorsunuz maalesef! Web sitenizde, Mesafeli satış sözleşmesi yayımlamak zorunluluğunuz olduğunu hatırlatmak isterim. Zira o bile web sitenizde yok! Kumtel gibi bir firmanın web sitesinde hiçbir net bilgi yok! Gerçekten büyük hayal kırıklığı firmanız adına. Hala dönüşünüzü bekliyorum!
Teknolojik anlamda firmayı neresinden tutsam elimde kaldı, inanamıyorum! Üstteki cevabınızda diyorsunuz ki, bize öncelikle WhatsApp numaramızdan ulaşın. Hadi onu deneyeyim dedim. Sonuç ektedir! Sene 2024, inanılmaz! Türkiye numaralarıyla sohbet yapmayacaksanız, bu hat ne işe yarar cidden?
Değerli Müşterimiz Mehmet B.; Kumtel Web Sitesi Pişmanlığı başlığı ile iletmiş olduğunuz şikayetinize istinaden gerekli aksiyonlar alınmış ve çözüm sağlanmıştır. Kumtel Ailesi olarak şikayetiniz ile ilgili tarafımıza iletmiş olduğunuz öneri ve görüşleriniz bizim için önemlidir. Tarafınıza gönderilen anket talebini cevaplamanızı rica ederiz. Sağlıklı günler diler, bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
