to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel'den Aldığım Ürün Hasarlı Geldi Ve İade Süreci Çıkmaza Girdi
Kumtel sitesinden ürün siparişi verdim. Ürün herhangi bir şeye sarılmadan öylece kutu içinde gelmişti. Kargo firması verip beklemeden hemen gitti. Daha sonra ürünü açtığımda ürünün ocak kısmının yerinden kaymış olduğunu gördüm. Elektronik bir cihaz olduğu için tekrar bakmaya korktum, patlamasın diye. Siteye iade oluşturmak için baktığımda, iade seçeneği alışveriş yaparken olmasına rağmen, iade etmek istediğimde görünmediğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradım, hafta sonu cumartesi günü sadece saat 10-15 arası aktif olunduğu söyleniyor. Destek kısmından mail yazdım, cevap gelmedi. Ürün hasarlı ve ürünü iade edebilmek veya değiştirebilmek için muhatap bulamıyorum. Siteye girdiğinizde iade ve WhatsApp ve müşteri hizmetleri destek hatları var olarak görülüyor. Olduğu halde neden hiçbir şekilde ulaşım sağlayıp ürünü iade edemiyorum? Burada müşteri algısı mı suistimal ediliyor? Biz neden güvenerek alışverişimizi tamamlayamadık?
Sevgili müşterimiz ,Serpil Ç. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizimle iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Ürün iadesi gerçekleşti. İlgilenen herkese çok teşekkür ederim 🙏🏻
Değerli Müşterimiz Serpil Ç.; Kumtel'den Aldığım Ürün Hasarlı Geldi Ve İade Süreci Çıkmaza Girdi başlığı ile iletmiş olduğunuz şikayetinize istinaden gerekli aksiyonlar alınmış ve çözüm sağlanmıştır. Kumtel Ailesi olarak şikayetiniz ile ilgili tarafımıza iletmiş olduğunuz öneri ve görüşleriniz bizim için önemlidir. Tarafınıza gönderilen anket talebini cevaplamanızı rica ederiz. Sağlıklı günler diler, bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
