Yapı Kredi Harcama İtirazı Dosyasının Kapatılmaması Ve Uzayan İade Süreci

Yapı Kredi World Troy kredi kartımla 27.06.2026 tarihinde Auralissa adlı firmadan 4.899 TL tutarında alışveriş yaptım. Daha sonra firma ile ilgili şikayetleri görünce, ürün elime geçmeden geç kalmamak için bankayı yaklaşık 04.07.2026 tarihinde arayarak harcama itirazında bulundum. Ancak bu ilk itirazımın hiç işleme alınmadığını, ürünü teslim aldıktan sonra tekrar aradığımda öğrendim.

Ürün geldiğinde, sitedeki görsellerle hiçbir alakası olmayan bir ürün teslim edildiğini bankaya ilettim ve görselini de gönderdim. Gelen ürünü daha sonra firmaya iade ettiğimi, iade kargo ücretini kendim ödediğimi, ürün fotoğrafını ve kargo faturası görselini de bankaya ilettiğimi ayrıca özellikle bildirdim. Telefona bakan görevli, ilk itirazımın işleme alınmadığını söyleyip yeni bir harcama itirazı açtı.

Bu süreçte firma, ödemeyi iade etmek için bankaya başvurdu ancak bankadan “ürün gelmedi” mesajı aldıklarını belirttiler. Yani bankanın kayıtlarında ürün teslim edilmemiş gibi göründüğü halde, ben hem ürünü aldım hem firmaya geri gönderdim hem de memnun kalmadığım için iade talebinde bulundum.

Şu anda firma, “banka harcama itirazı dosyasını kapatsın, yoksa iade süreci 90–120 gün sürer” diyerek benden bankanın işlemi kapatmasını bekliyor. Ben de Yapı Kredi genel müşteri hizmetlerini defalarca arayıp, firmayla anlaştığımızı, paramın iade edileceğini, bu yüzden harcama itirazı dosyamın kapatılmasını istediğimi açıkça belirtiyorum. Buna rağmen her aradığımda sadece “işlem devam ediyor” cevabını alıyor, bir türlü yetkili birime bağlanamıyor ve somut bir çözüm göremiyorum.

Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm personelin çoğunun süreci gerçekten yönetemediğini, sadece standart cevaplarla beni oyaladığını düşünüyorum. Her gün aramama rağmen harcama itirazı dosyam kapatılmadığı için iade sürecim uzuyor, hem firma hem banka arasında sıkışıp kaldım ve bu durum beni ciddi şekilde strese soktu.

Yapı Kredi’den talebim, Auralissa firmasıyla aramızda sağlanan mutabakat dikkate alınarak harcama itirazı dosyamın ivedilikle kapatılması, iade sürecimin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca benzer durumlarda müşterilerin bu kadar uzun süre belirsizlik ve stres içinde bırakılmaması için müşteri hizmetleri tarafında gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.