Kurulum Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri, İptal Tehdidi

Digiturk üyeliği ve 50 Mbps hızında, 709 TL tutarındaki internet paketi için emniyet personeli indirimiyle başvuru yaptım. Başvuru esnasında oldukça ilgili davranan Digiturk, iş kuruluma gelince tamamen ilgisiz kaldı.

Yaklaşık 5 gündür kurulumun yapılmasını bekliyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, aradığımda karşıma sadece sanal asistan çıkıyor. Kurulumla ilgili sıkıntım olduğunu belirttiğimde “en kısa sürede aranacağınız” bilgisi veriliyor ancak ne arayan oluyor ne de sürece dair net bir bilgilendirme yapılıyor.

0212’li numaradan arandığımda teknik servise bağlanacağım söylenip telefon aniden kapanıyor, tekrar geri dönüş yapılmıyor. Canlı bir muhatap bulamıyorum, sorunumu kimseye anlatamıyorum. Daha üyelik başlamadan hevesim kaçtı, bu kadar basit bir kurulum sürecinde bile muhatap bulamıyorsam ileride daha büyük sorunlar yaşayacağımdan endişe ediyorum.

Kurulumun acilen gerçekleştirilmesini, müşteri hizmetlerinden gerçek bir yetkili tarafından aranarak süreç hakkında net bilgilendirme yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde cayma hakkımı kullanarak üyeliğimi iptal etmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum. İletişim için 0507*****80 numaralı telefondan tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.