to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ve Aras Kargo'dan Aldığım Ürün Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Büyüyor
21.12.2025 tarihinde Kumtel’den satın aldığım Kumtel Piliç Çevirmeli 71 litre Midi Fırın (LX9645) ürünü, Kumtel tarafından 23.12.2025 tarihinde Aras Kargo’ya teslim edilmesine rağmen, 29.12.2025 itibarıyla tarafıma ulaştırılmamıştır. Kargo takip numaram 5770*****1506’dır.
Aras Kargo’nun takip sisteminde gönderim Kayseri Belsin şubesinde göründüğü halde, Aras Kargo ile yaptığım son görüşmede Belsin şubesi yetkilisi D**** Hanım, kargonun kendilerine hiç ulaşmadığını ve kargonun nerede olduğunu bilmediklerini belirtmiştir. Sistemlerinde şubede görünüp, şubenin “bize hiç gelmedi” demesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Ben hem Kumtel şirketinden hem de Aras Kargo’dan şikayetçiyim. Bu iki şirketin kendi aralarındaki hukuki ve operasyonel bağlarının, son kullanıcı olarak beni ilgilendirmediğini düşünüyorum. Benim için esas olan, ücretini ödediğim ürünü zamanında ve sağlam şekilde teslim almaktır. Günlerdir ürünümün geleceğini bekliyorum ve ihtiyaç için yaptığım bu alışverişte müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu söyleyen iki büyük firma tarafından memnun edilmek bir yana, mağdur edilmiş durumdayım.
Kayseri/Melikgazi’de teslim edilmesi gereken bu kargomla ilgili mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ürünümün eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını veya uygun görülecek şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Gülay K. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, 30.12.2025 tarihinde saat 10:15 de Kumtel iletişim merkezinden songül hanım ile yapmış olduğumuz 3 dakika 58 sn lik görüşmede özetle para iadesinin yapılacağı bilgisi verilmiş olup henüz param iade edilmemiştir. Para iadesi yapılması halinde buradan tekrar bilgilendirme yapacağım. İade sürecinin uzatılmaması konusunda desteklerinizi bekliyorum
Kumtel firmasından 02.01.2026 tarihinde iademin yapıldığına dair bir mesaj almış olmama rağmen hali hazırda para iademin hesabımda olmadığını bildirmek istiyorum. Ne ürün alabildim ne paramı henüz alabilmiş değilim mağduriyetim halen devam etmektedir.
05.01.2026 tarihi itibariyle para iadem hesabıma geçmiştir.
