Kumtel Fan Hız Kademeleri Çalışmıyor, Servis Ve Merkez İletişimsizliği

Kumtel marka kule tipi fanın hız kademelerinde sorun yaşadım ve yaklaşık 10 gün boyunca bu sorunla uğraştım. Üründe hız kademeleri düzgün çalışmadığı için Kadıköy’deki yetkili servisleri aramaya başladım ancak telefonlara cevap veren bir servis bulamadım.

Üçüncü günde bir servise mobil numarasından ulaşabildim. Kendileri bu ürün için servis vermediklerini, merkezle görüşmem gerektiğini söylediler. Kumtel merkezi aradığımda ise merkezin “hayır, servis vermek zorunda” şeklinde bilgi vermesine rağmen sonrasında ne merkezden ne servisten beni arayan, bilgi veren veya çözüm sunan hiç kimse olmadı.

Ürünün iadesi Trendyol üzerinden gerçekleştirildi, bu konuda bir sorun yaşamadım. Ancak Kumtel firmasının bu süreçteki ilgisizliği ve servis–merkez arasındaki çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur oldum. En azından yaşanan bu aksaklık ve iletişimsizlik için firmadan bir açıklama ve özür bekliyorum.