Kısa Sürede Kapanan Hamur Yoğurma Makinesi Ve İade Talebinin Reddedilmesi

6 Mayıs 2026 tarihinde Mersin Mezitli Yeni Mahalle 175. Sokak Aras-7 Plaza altındaki BİM şubenizden Kumtel marka, Kumtel hamur yoğurma makinesi sm-02 model mutfak şefi satın aldım. Ürünü ilk kullanımdan itibaren sorunsuz şekilde kullanamıyorum.

Cihaz çalışıyor ancak çok kısa bir süre sonra kendi kendine kapanıyor. Tekrar çalıştırdığımda yine aynı şekilde kısa sürede duruyor. Cihazın içine sadece yarım kilo un koymama rağmen, yani kapasitesinin çok altında bir yükte, motor zorlanıyor ve duruyor. Bu şartlarda ürünü kullanmak imkansız hale geliyor. Sıfır aldığım bir ürünün bu kadar basit ve düşük bir yükte bile pes etmesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

Ürünü aldıktan yaklaşık 5 gün sonra sorunları fark edip mağazayla defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Buna rağmen iade talebim, “sadece satın aldığınız gün iade edebilirsiniz” denilerek her seferinde reddedildi. Üstelik mağaza müdiresinin bana karşı tavrı ve muamelesi son derece kaba ve kırıcıydı, bu durum yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim bedelin iadesini veya ürünün sorunsuz, sağlam bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.