to read complaints and reviews, or file yours. 
6 Mayıs 2026 tarihinde Mersin Mezitli Yeni Mahalle 175. Sokak Aras-7 Plaza altındaki BİM şubenizden Kumtel marka, Kumtel hamur yoğurma makinesi sm-02 model mutfak şefi satın aldım. Ürünü ilk kullanımdan itibaren sorunsuz şekilde kullanamıyorum.
Cihaz çalışıyor ancak çok kısa bir süre sonra kendi kendine kapanıyor. Tekrar çalıştırdığımda yine aynı şekilde kısa sürede duruyor. Cihazın içine sadece yarım kilo un koymama rağmen, yani kapasitesinin çok altında bir yükte, motor zorlanıyor ve duruyor. Bu şartlarda ürünü kullanmak imkansız hale geliyor. Sıfır aldığım bir ürünün bu kadar basit ve düşük bir yükte bile pes etmesi benim açımdan kabul edilebilir değil.
Ürünü aldıktan yaklaşık 5 gün sonra sorunları fark edip mağazayla defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Buna rağmen iade talebim, “sadece satın aldığınız gün iade edebilirsiniz” denilerek her seferinde reddedildi. Üstelik mağaza müdiresinin bana karşı tavrı ve muamelesi son derece kaba ve kırıcıydı, bu durum yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.
Mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim bedelin iadesini veya ürünün sorunsuz, sağlam bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.
Sayın Zeina K., İletmiş olduğunuz Kısa Sürede Kapanan Hamur Yoğurma Makinesi Ve İade Talebinin Reddedilmesi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya bu kadar hızlı ve ilgili bir şekilde geri dönüş sağladığınız için Kumtel müşteri hizmetlerine çok teşekkür ederim Her ne kadar sorunumuz henüz tamamen çözülmemiş olsa da, BİM mağaza müdiresinin kötü muamelesinden sonra şirketinizin bu profesyonel ve kibar yaklaşımı benim için çok değerliydi
30.08.2025 tarihinde BİM’den Kumtel sm 02 hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü en fazla 3 defa kullandıktan sonra cihaz durduk yere çalışmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü servise götürmek zorunda kaldım. Yaklaşık iki hafta sonra ürünü teslim almaya gittiğimde makinenin dışının adeta savaştan...
06.03.2026 tarihinde Çandarlı BİM şubesinden Kumtel Stand Mixer hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü ambalajından çıkarıp kullanmak istediğimde, üzerindeki yuvarlak on/off ve hız ayar düğmesini çevirmeme rağmen cihaz hiçbir şekilde çalışmadı ve hiçbir tepki vermedi. Sıfır aldığım bir ürünün da...
Kumtel marka sm 02 mutfak şefi hamur yoğurma makinesini 2025 yılı Kasım – Aralık gibi garantiye gönderdim. Ürünün yenisinin gönderileceği söylendi ancak üzerinden yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen ne ürünüm gönderildi ne de net bir bilgi verildi. Bu süreçte Kumtel ve yetkili servisle defalarca, top...
Yorumlar