Kumtel Ürün Teslim Alımını Reddederek Müşteriyi Mağdur Ediyor

Kumtel markası ve servis politikalarından son derece rahatsızım. Ürünün arızası için servisle görüştüğümde, koca fırını evden almayı kesinlikle kabul etmediler ve “Biz almıyoruz, siz getireceksiniz” diyerek tüm sorumluluğu bana yüklediler. Oysa aynı durumda diğer firmalar ürünü evden teslim alıp servis sürecini kendileri yürütüyor.

Kumtel’in bu tutumunu hem müşteri memnuniyetine hem de hizmet kalitesine tamamen aykırı buluyorum. Diğer tüm firmaların yıllardır sorunsuz biçimde sunduğu bu temel hizmeti Kumtel’in vermemesi, markaya olan güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Kumtel’den, diğer firmalarda olduğu gibi servis sürecinde ürünü evden alıp teslim eden, müşteriyi mağdur etmeyen bir servis politikası uygulamasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.