Kumtel Tost Makinesinde Kalitesiz Parça Kırıldı Garanti Değişim Talebi

Öztürk · 2026-01-21T20:31:48+03:00

Yaklaşık 7 ay önce BİM’den Kumtel marka bir tost makinesi satın aldım. Ürünü alalı kısa bir süre geçmesine rağmen yaklaşık 4 ay önce tost makinesinin yan kolu kırıldı. Ürünü dikkatli kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir parça kırılması yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorun yaşadıktan sonra Alanya’da Kumtel yetkili servisini aradım ancak bölgemde yetkili servis olmadığını öğrendim. Bunun üzerine ürünü özel bir servise götürdüm. Özel servisteki görevli, kırılan parçanın dökme plastikten yapılmış kalitesiz bir parça olduğunu, bu nedenle kolay kırılabildiğini söyledi. Kumtel markasından ısıtıcı gibi birçok ürün aldım ve bugüne kadar kaliteli olduğu için tercih ettim; ancak bu tost makinesi için aynı şeyi söyleyemiyorum. Elimde ürünün fişi mevcut ve garanti süresi içinde olduğunu düşünüyorum. Kumtel gibi köklü bir firmanın, kısa sürede böyle bir sorun çıkaran bu tost makinesiyle ilgili gerekeni yaparak ürünümü yenisiyle değiştirmesini veya uygun şekilde tamir ederek sorunun tamamen çözülmesini talep ediyorum.

Kumtel

Sevgili müşterimiz Öztürk C., Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz.

Öztürk

Müşteri hizmetlerinin ilgisinden dolayı ediyorum

Öztürk

Ürün değişimi ile ilgili tarafıma bilgi verilmesine rağmen herhangi bir ürün tarafıma gönderilmedi

Kumtel

Sayın İbrahim Bey, Süreciniz titizlikle takip edilmekte olup gerekli organizasyon sağlanmaktadır. İşlemler tamamlandığında tarafınıza bilgi verilecektir. KUMTEL

Öztürk

Ürün bugün elime geçti teşekkürler

Kumtel

Sayın Öztürk Bey, Yaşadığınız süreçte sizi yorduğumuzun farkındayız. Sabır ve anlayışınız için özellikle teşekkür ederiz. Talebiniz tarafımızca sonuçlandırılmıştır. Herhangi bir aşamada tekrar desteğe ihtiyaç duyarsanız memnuniyetle yanınızda olacağımızı bilmenizi isteriz. Sağlıklı günler dileriz. KUMTEL