Kumtel Teknik Servisinin Malzeme Eksikliği Ve Kurulum Gecikmesi

Kumtel 18.000 BTU klimayı BİM üzerinden satın aldım ve ürünü eve getirdiğim gün, 18.07.2026 tarihinde Kumtel’in yetkili servisini arayarak kurulum randevusu aldım. Teknik ekip 3 gün sonra geldi, ölçüm ve kontrolleri yaptı. Bana iç duvarı delebileceklerini ancak dış balkon duvarını benim deldirmem gerektiğini söyleyerek kurulumu yapmadan ayrıldılar. Bu esnada iki metre ek boru ve hortuma ihtiyaç olduğunu belirttiler.

Bunun üzerine ikinci kez randevu oluşturdum ve randevu sırasında özellikle iki metre ek boru ve hortum siparişi geçilmesini istedim. İki gün sonra teknik ekip tekrar geldi ancak bu kez de boru siparişinin kendilerine bildirilmediğini, ellerinde böyle bir malzeme olmadığını söyleyip yine kurulumu yapmadan geri döndüler.

Toplamda yaklaşık 8 kez teknik servisi aradım. Son görüşmemizde, sipariş verilen ek boru ve hortumların en az bir hafta ile on gün arasında geleceği, bu süreyi beklemem gerektiği ifade edildi. Şu sıcaklarda klimanın en çok ihtiyaç duyduğumuz dönemde kullanılmaması, buna rağmen teknik servisin süreci bu kadar uzatması ve iki kez adrese gelip eksik bilgi ve malzeme nedeniyle kurulumu yapmadan gitmesi sebebiyle Kumtel’in teknik servis hizmetinden faydalanamamış oldum.

Bu nedenle klimayı iade etme kararı aldım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kurulumu makul süre içinde yapamayacaklarsa iade ve para iadesi sürecimin hızla tamamlanmasını ve Kumtel teknik servis sürecindeki bu aksaklıkla ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.