to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Çağrı Merkezi Ve Yetkili Servisi Mağdur Etti
22 Haziran cumartesi günü BİM'den Kumtel ankastre seti satın aldık. Aynı gün kurulum için çağrı merkezini arayarak talepte bulunduk. Talepte bulunurken üç ürünün de kurulumunu istediğimizi bildirdik, yerleri hazır, prizleri uygun, doğalgaz değil LPG tüp kullandığımızı belirttik. Bize pazartesi, salı ya da en geç çarşamba günü gelineceği, gelmeden yarım saat önce aranacağımız söylendi, bir randevu verilmedi.
Bugün 15:58'de Ataşehir servisinden m. Bey bizi aradı, yarım saat içerisinde uygun ise gelebileceğini söyledi. Biz de gelebileceğini onayladık. M. Bey 16:15'te geldi, davlumbazın yerinin uygun olmadığını, prize ihtiyacı olduğunu uygun olmayan bir üslupla, 'kayıt açarken her şey hazır demişsiniz, hazır değil burası, davlumbaz için priz yok' diye tersleyerek belirtti. Fotoğrafta görüldüğü üzere set üstü ocağın üstünde priz var. Sonrasında da ocak için tüp kullandığımızı belirttiğimizde tüp memesi için 250 TL alacağını belirtti.
Fakat bize telefonda tüp memesi için ek ücret isteneceğini söylemediler. Bize telefonda en başından bu ücret farkı söylenmediği için de ocağın kurulumundan vazgeçtik, m. Beye sadece davlumbazı ve fırını yerleştirmesini söyledik, ocağın da kutusunu açıp hasarlı olup olmadığını kontrol etmesini, bu şekilde garantilerini başlatmasını istedik. Yine ters bir üslupla bunu yapamayacağını, en başından hepsinin kurulumunu istediğimizi, ya hepsinin kurulumunu yapabileceğini ya da hiçbir şey yapmayacağını söyledi.
Fırın için yer olmadığını da ayrıca belirtti, mutfağın fotoğrafını çekti, kapıya doğru yöneldi, fırın için koridorda dolap yaptırdığımızı söylememizi bile dinlemeden çekti gitti. İşini çok severek yaptığı belli olmayan m. Bey, bizim zaten davlumbazı ve fırını istediğimizi, telefonda ücret söylenmediği için ocağın kurulumundan vazgeçtiğimizi, fırının da yerinin hazır olduğunu dinlemeyip kendisini de bizi de kocaman şirketi de zora sokmuştur.
Üzerine, sayın Ataşehir servisi de fırının sadece mutfağa kurulabileceğini söyledi telefonda. Sonrasında çağrı merkezi bu durumu düzeltti, yeri hazır olduğu müddetçe istediğimiz yere kurdurabileceğimizle ilgili. Fakat bu sefer de çağrı merkezinde konuştuğumuz hanımefendi yanlış bir üslupla işleri zora soktu, tekrar servis elemanı geldiğinde 150 TL ücret alacaklarını bildirdi. 150 TL ile siz mi zengin olacaksınız, biz mi Fakir olacağız? Fakat çağrı merkezi personelinin eksik bilgi vermesi ve m. Bey'in işini çok seven tavrı yüzünden biz neden ek ücret ödüyoruz?
Sevgili müşterimiz ,Nazlı C. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Zamanında dönülmedi, bu ilgisizlik bu yanlış üslupla uğraşacağımıza 3 kuruş daha fazla verir bilindik Ar. Markasını alırız dedik iade ettik, sağ olsunlar BİM kolayca geri aldı ürünleri açmadığımız için. Aldığımız o markanın servisi de ne ek ürün çıkardı, ne ek ücret istedi, ne bu markanın servisi gibi zorluk çıkardı ve 'ben bilirim' tavrına girdi. Tam aksine ürünleri alan ve servis çağıran kişi -babam- mobilyacı olması dolayısıyla, her şeyi olması gerektiği gibi ayarladığı ve kendisine kolaylık sağladığı için teşekkür etti, hızlıca işini halletti 'hayırlı olsun' dedi çıktı. Bir daha ne bu markanın kapısının ürününün önünden geçeriz ne de birine bu markayı öneririz. Ataşehir servisindeki m. Bey de hala işine devam ediyorsa kendisine haftalık papatya çayı yollamanızı gönülden rica ederiz, öyle bir insanla çalışana yaşayana Allah kolaylık versin.
