Kumtel Tavan Vantilatörüm 4 Ay Serviste Bilgisiz, Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Yok

Kumtel marka LED ışıklı tavan vantilatörüm (ktf-201) arıza yaptığı için İzmir Bayraklı’da aykut teknik isimli servise teslim ettim. Ürünü servise verdiğim gün ne bir bilgi fişi verildi ne de SMS veya başka bir yolla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bana yalnızca, ürün tamir olduktan sonra mesaj geleceği ve gelip alabileceğim söylendi. Aradan zaman geçtikten sonra bilgilendirme olmadan ürünüm hakkında bilgi almak için servise gittim. Size mesaj gelmediyse ürün tamir olmamıştır denilerek hiçbir şekilde kayıda bakılmadan başından savdı. Ancak üzerinden en az 4 ay geçmesine rağmen ürünümle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme almadım. Servis kaydına dair elimde herhangi bir belge veya numara da bulunmuyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, şikayetimin iletildiği ve teknik servisten bilgi beklendiği söylendi fakat bu görüşmeden sonra da yine bir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradım şikayet oluşturdum. Uzun süredir ürünümden yararlanamıyorum ve süreç tamamen belirsiz durumda.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için arızalı tavan vantilatörümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Evimde bir çok Kumtel markasını kullanmama rağmen firmayı kötü duruma düşürdüğü için İzmir Bayraklı'daki aykut teknik ten şikayetçiyim. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.