Kumtel Su Püskürtmeli Sprey Paspasın Onarımında Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgi

11.04.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 2.169 TL ödeyerek satın aldığım Kumtel su püskürtmeli sprey paspas, su püskürtmeme arızası vermeye başladı. Bunun üzerine 18.02.2026 tarihinde ürünü Samsun’da bulunan Aras Teknik Kumtel servisine teslim ettim. İşlem tamamlandığında tarafıma bilgilendirme yapılacağı söylendi ancak yaklaşık 2 ay boyunca hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

18.04.2026 tarihinde mecburen servise bizzat gittim. Ürünümün durumu hakkında sistemde kayıtlı herhangi bir bilgi olmadığı gibi, ürün servis içinde dahi zor bulunabildi. Sonrasında ürünün onarıldığı söylenerek tarafıma teslim edilmek istendi.

Ancak ürün üzerinde herhangi bir onarım yapıldığına dair hiçbir iz, parça değişimi ya da müdahale belirtisi yoktu. Ürünü evde test ettiğimde de ilk günkü arızanın aynen devam ettiği, su püskürtmeme sorununun hiç giderilmediği açıkça görüldü. Bu süreçte servis hizmetinin fiilen verilmediğini, tarafıma gerçeğe aykırı bilgi sunulduğunu ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmediğini düşünüyorum.

Kumtel markasından ve Aras Teknik Kumtel servisinden, arızalı Kumtel su püskürtmeli sprey paspas ürünümün hiç vakit kaybedilmeden yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, marka ve yetkili servisin bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak tarafıma yazılı ve açık bir şekilde dönüş sağlamasını rica ediyorum.