Kumtel Servisinin Hortum Ve Filtre Satışıyla İlgili Aşırı Ücret Talebi

Tekirdağ Çerkezköy’de 27.10.2026 tarihinde Kumtel ocak ve davlumbaz seti için yetkili servisi kurulum için çağırdım. Ancak gelen servis, doğal gaza bağlanan hortumun kutudan çıkmadığını, kendi elindeki hortumu satabileceğini söyleyerek, dışarıda yaklaşık 400 TL olan hortumu 1.250 TL gibi fahiş bir tutarla satmaya çalıştı. Evde zaten kullanılabilir hortum olmasına ve mevcut hortumda hiçbir sorun olmamasına rağmen, çeşitli bahanelerle illa kendi getirdikleri sıfır hortumu almam gerektiğini söyleyip bağlantıyı yapmadılar.

Ayrıca aldığımız davlumbazın içinden filtre çıkmadığını, onu da ayrıca almamız gerektiğini belirterek yaklaşık 1.500 TL gibi bir bedelden bahsettiler. Sırf bir ocak ve davlumbaz kurulumu için, önceden bilgi verilmeden toplamda 2.500 TL civarında ek masraf çıkarmaya çalışmaları hem çok mantıksız hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama.

Madem hortumun ve filtrenin çıkmadığı, ayrıca ücretlendirildiği bir sisteminiz var, satış ve kayıt aşamasında müşterinin açıkça bilgilendirilmesini beklerdim. İnsan evini kurarken her an böyle ekstra ücretler ödeyecek bütçeye sahip olmayabilir. Ben bu şikayeti, özellikle servislerin elindeki ürünü satmak için bahane üretmesi ve tüketiciyi baskı altına alması konusunda diğer insanların bilinçlenmesi ve gerekirse bu şartlarda ürün almamayı tercih edebilmeleri için yazıyorum. Kumtel’in bu servis anlayışını ve bilgilendirme eksikliğini gözden geçirmesini istiyorum.