Kumtel Yetkili Servisinde Garanti İhlali Ve Tamamlanmamış Montaj Şikayeti

Kumtel marka ocak ve davlumbaz satın aldıktan sonra 10 Ekim 2026 Cumartesi günü akşam saat 18.00 civarında gelen yetkili servis nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Servis personeli daha baştan ukala ve saygısız bir tavırla konuşarak ocağımın garanti kapsamından çıktığını söyledi, ardından 500 TL karşılığında dirsek bağlayabileceğini belirtti. Sonrasında bu 500 TL’yi 200 TL’ye düşürdü ve en sonunda garantiyi açtığını söyledi. Bu tutarsız ve pazarlık yapar gibi tavırları hem güvenimi sarstı hem de kendimi rahatsız hissetmeme neden oldu.

Ayrıca davlumbazın montajını, filtreyi onlardan satın almadığım gerekçesiyle yapmadı. Filtreyi servisten satın alabileceğimi söylediğimde bile montajı gerçekleştirmedi ve beni müşteri hizmetlerini aramaya yönlendirdi. Ancak o saatte müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten mümkün değildi. Sonuç olarak davlumbazım hâlâ kutusunda duruyor, ocağımın montajı da eksik ve yarım bırakılmış durumda.

Yerli ve uygun fiyatlı olduğu için tercih ettiğim Kumtel’in servis hizmeti beni fazlasıyla mağdur etti ve gereksiz yere canımı sıktı. Servis personelinin bu tavrı ve ek ücret talep etme şekli nedeniyle hem üründen hem markadan soğudum. Davlumbaz montajımın eksiksiz bir şekilde yapılmasını, ocağımın montajının tamamlanmasını ve garanti durumumla ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, ayrıca ilgili servis personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.