Kumtel Servisinde Ocak Ve Davlumbaz Ciddiyetsizlik Ve Uzun Bekleme

Kumtel servisinin ocak ve davlumbaz için yürüttüğü süreçte yaşadığım ciddiyetsizlik ve mağduriyeti belirtmek istiyorum. 2017–2018 yıllarında aldığım siyah ocak ve davlumbaz için 04 Mayıs 2026 tarihinde 0232 276 27 28 numaralı Kumtel servisini arayarak tek göz arızası ve davlumbaz lambası yanmaması sebebiyle servis talep ettim.

Servis ilk geldiğinde ocaktaki tek göz arızası için önce parça değişmesi gerektiğini söyledi, ardından sadece 1–2 vida sıkıp “böyle oldu, parçaya gerek yok” diyerek işlem yaptı. Onlar gittikten kısa bir süre sonra aynı göz tekrar çalışmadı ve bu kez parça değişmesi gerektiğini söyleyip benden onay aldılar. Davlumbaz için ise lambanın bozuk olduğu, yeni parça sipariş edildiği ve gelince takılacağı belirtildi.

Bu süreçte beni yaklaşık 15 gün “parça bekliyoruz” diyerek oyaladılar. Sonunda geldiklerinde davlumbaz lambası için getirdikleri parçayı 1,5 saat kadar uğraşarak takmaya çalıştılar, “bu lamba olmuyor, dükkânda halledeceğiz” diyerek davlumbazı komple söküp götürdüler ve bayramdan sonra, yani en az 10 gün sonra getirebileceklerini söylediler. Ben de bu kadar beklemek istemediğimi, davlumbazı geri getirmelerini ve lamba geldiğinde sadece takmalarını istediğimi açıkça belirttim.

26 Mayıs 2026 tarihinde tekrar geldiklerinde bu kez “bu lambadan hiç yok, olmuyor” dediler. Ancak daha önce hem lamba beklediklerini söylemeleri hem de benden 800 TL talep etmiş olmaları, lamba gerçekten yoksa neden bu kadar süre beni oyaladıkları ve cihazı söküp götürüp getirdikleri konusunda ciddi soru işareti oluşturdu. Aynı şekilde ocak için de önce “parça gerekir” deyip sonra “vida sıktık düzeldi” denmesi, ardından yeniden parça demeleri süreçteki özensizliği gösteriyor.

Yaklaşık 15 gün boyunca parça ve lamba bahanesiyle bekletilmem, davlumbazın gereksiz yere sökülüp götürülmesi ve net, tutarlı bir bilgi verilmemesi sebebiyle Kumtel servisinin iş takibinin ve şeffaflığının incelenmesini istiyorum. Servis sürecinde hem zaman kaybı yaşadım hem de güvenim sarsıldı. Bu konu hakkında ilgili servisin ve sürecin detaylı olarak araştırılmasını, gerekli görülüyorsa yaptırım uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.