Kumtel Servisin Sabit Numaradan Arama Talebinin Göz Ardı Edilmesi

Kumtel ankastre ocak kurulumu için Kumtel yetkili servisini arayarak müşteri temsilcisi üzerinden servis kaydı oluşturdum. Özellikle mesai saatleri içinde cep telefonumu kullanamadığımı, bu nedenle iş yerimdeki oda numaramdan aranmak istediğimi defalarca belirtmeme ve bu şekilde kayda geçirttirmeme rağmen, servis özellikle cep telefonumu arayıp ulaşamadık bahanesiyle adrese gelmeden servis kaydını iptal ediyor.

İlk kaydı 14’ünde açtım, 15’inde “ulaşamadık” denilerek iptal ettiklerini öğrendim. Aynı gün, 15’inde tekrar kayıt oluşturuldu, bugün de bu kez hiç aramadan, sormadan yine iptal etmişler. Defalarca durumu anlatıp ses kayıtlarının dinlenmesini, haklılığımın bu şekilde görüleceğini söyledim, “tamam, tekrar kayıt oluşturuyoruz” denmesine rağmen sonuç değişmiyor, yine aramadan iptal ediliyor. Bu durum İzmir Aliağa’da, yetkili servisi ise bildiğim kadarıyla Menemen bölgesine bağlı.

Sürekli olarak “ulaşamadık” gerekçesiyle kaydın iptal edilmesi, hiçbir şekilde iş yerimdeki sabit numaradan aranma talebimin dikkate alınmaması ve ses kayıtlarının incelenmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Artık net ve kesin bir tarih verilerek ankastre ocağımın kurulmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.