Kumtel yetkili servis randevu sorunu ve şikayet

Kumtel marka Ko420F model set üstü ocak satın aldım. Ürünün kurulumu için perşembe günü Kumtel yetkili servisini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi S*** Hanım, 26.09.2026 cumartesi günü için servis randevusu oluşturduğunu tarafıma bildirdi.

Belirtilen cumartesi günü tüm gün servis için evde olmama rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Aynı gün müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise telefonlara düzgün şekilde cevap verilmedi, çağrı açıldıktan hemen sonra kapatıldı ve bu nedenle hiçbir şekilde bilgi alamadım.

Pazartesi günü tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yeniden S*** Hanım ile görüştüm. Cumartesi günü servisin neden gelmediğini sorduğumda, oluşturulan randevunun “aktif hale getirilmediğini” söyledi. Perşembe günü kendisiyle görüştüğümü ve randevuyu kendisinin oluşturduğunu hatırlatıp neden aktif hale getirilmediğini sorduğumda ise “sistemsel bir hata olmuş olabilir” şeklinde tatmin edici olmayan bir cevap aldım.

Müşteri olarak bana cumartesi günü için randevu verildiyse, bu randevunun sistem üzerinde doğru şekilde oluşturulması, aktif edilmesi ve takibinin yapılması benim değil, firmanın ve ilgili müşteri temsilcisinin sorumluluğundadır. Yaşanan bu ihmal nedeniyle günlerce ocağımı kullanamadım ve mağdur oldum. Ayrıca randevunun gerçekleşmeyeceğine ilişkin tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Kumtel firmasından, yetkili servis organizasyonundan ve süreci doğru şekilde yürütmeyen müşteri temsilcisi S*** Hanım’dan şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kurulum işleminin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına konunun firma tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.