Kumtel Servis Kurulumunda Oyalama Ve Yanlış Ürün Teslimi

Trendyol üzerinden satın aldığım Kumtel marka ocak için yetkili servis kurulumunda büyük mağduriyet yaşıyorum. İlk gelen ocak yanlış ürün olduğu için 10 Ağustos’ta gelen servis yanlış olduğunu söyleyip giderek iade etmem gerektiğini belirtti. Ürünü iade edip doğru ocağı yeniden aldım ve bu kez de 15 Ağustos için kurulum randevusu oluşturduklarını söylediler.

Bugün cumartesi olmasına rağmen hâlâ gelen olmadı. Az önce Kumtel’i tekrar aradığımda randevu kaydımın hiç oluşturulmadığını, şimdi yeniden kayıt açıp salı günü için gelebileceklerini söylediler. Günlerdir ocak kurulmadığı için evde gaz kullanamıyoruz, sıcak suyumuz yok, hasta çocuğumla birlikte adeta ilkel şartlarda yaşamaya çalışıyoruz. Başkentin göbeğinde bir kurulum için bu kadar oyalama ve ihmal kabul edilemez.

Arama geçmişimde Kumtel müşteri hizmetlerini defalarca aradığım açıkça görülüyor. Buna rağmen önce yanlış ürün, ardından oluşturulmamış randevu gerekçeleriyle zamanım boşa harcandı. Ben salı gününe kadar beklemek istemiyorum. Kumtel’in en kısa sürede, ivedilikle kurulum için servis yönlendirerek bu hatasını telafi etmesini ve yaşattığı mağduriyeti dikkate alarak süreci önceliklendirmesini talep ediyorum.