Yetkili Servis Randevularının Hiç Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetinde Sürekli Görmezden Kalınması

Trendyol üzerinden Kumtel marka bir ocak satın aldım. Ürünün kurulumunun yetkili servis tarafından yapılması gerektiği, aksi halde garanti dışı kalacağı ve olası arıza ya da iade durumunda sorun yaşayabileceğimiz özellikle belirtildiği için ürünü kendimiz açıp kullanamıyoruz ve günlerdir ocaksız kaldık.

Kurulum için ilk olarak 11 Temmuz Cumartesi günü İstanbul Beykoz’daki adresimize randevu verildi ancak ne gelen oldu ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Daha sonra 13 Temmuz için tekrar geleceklerini söylediler, yine aynı şekilde kimse gelmedi ve hiçbir bilgi paylaşılmadı. Her seferinde “Bugün geleceğiz”, “Yarın geleceğiz” şeklinde oyalanıyoruz fakat verilen hiçbir söz tutulmuyor.

En büyük sıkıntıyı ise müşteri hizmetlerinde yaşıyorum. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı. Telefonla görüştüğümde ise net bir bilgi alamıyorum. En son bugün saat 15:00’i geçecek şekilde telefonla görüştüm ve gün içinde, saat 18:00’a kadar geleceklerini söylediler, ancak ne gelen oldu ne de sonrasında tekrar ulaşabildim. Sürekli muhatap bulamamak ve belirsizlik içinde bırakılmak gerçekten çok yıpratıcı.

Bir ürünün kalitesi kadar satış sonrası hizmeti de önemlidir. Verilen randevulara uyulmaması, müşteriye haber verilmemesi ve yaşanan mağduriyetin dikkate alınmaması kabul edilemez. Hem ocaksız kalmam hem de günlerdir randevu ve bilgi peşinde koşmam sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum. Kurulumun acilen gerçekleştirilmesini, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bu markayı kesinlikle tavsiye etmiyorum; para verip bu kadar mağdur olmak istemeyenlerin satın almadan önce bir kez daha düşünmesini isterim.