Kumtel Servis Kurulumu Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Sorunlar

Hasan · 2025-12-04T10:18:14+03:00

Kumtel'in servis kurulumu ve desteği konusunda ciddi sorunlar yaşadım. Çağrı merkezi çalışanı, müşteriye yardımcı olmak yerine ilgisiz ve umursamaz bir tutum sergiledi. İki gün önce servis kurulumu talep ettim ve müsaitlik durumumu sabah olarak belirttim. Bugün üçüncü gün ve hâlâ saat konusunda net bir bilgi alamadım. Telefonda, 'Saat belli olmaz, biz bu şekildeyiz' şeklinde yanıtsız ve ilgisiz cevaplar veriliyor. Durumumu defalarca rica ederek anlattığım halde herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü satana kadar ilgili davranan firma, satış sonrası desteğinde aynı özeni göstermiyor. Hesaplı olduğu için bu markayı tercih ettim fakat yaşadığım mağduriyet nedeniyle senelik iznimi kullanmak zorunda kaldım. Ne zaman gelecekleri hâlâ belli değil ve belki cumartesi de gelebilirler diyerek net bir bilgi verilmiyor. Bu süreçte izinlerim boşa gitti ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Kumtel

Sevgili müşterimiz ,Hasan S. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi bizlere ulaşabilirsiniz.

Hasan

Özellikle songul hanimin inceliği ve özverili konuşması ve islerimin hızlı ilerlemesini sağladığı için çok çok teşekkür ederim. Teşekkürler Kumtel

Hasan

Kumtel ankastre ocak setini aldıktan sonra kurulum için zaten iki hafta sonrasına ancak gelebildiler. Gelen servis ocakı hatalı montaj yaptı, ocak yerine tam olarak oturmadı ve davlumbazın cam kapağının da çatlak olduğunu gördük. Bana bu parçanın değişeceği ve ocağın yeniden, düzgün şekilde kurulacağı söylendi. Aradan tekrar iki hafta geçmesine rağmen hâlâ “parça bekleniyor” deniyor. Kumtel yerli bir firma olmasına rağmen her defasında oyalandığımı ve sadece müşterinin gazını alma politikasının uygulandığını hissediyorum. Sürekli bekletilmekten ve net bir tarih verilmemesinden dolayı mağdur durumdayım. Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini, davlumbazın çatlak cam kapağının hemen değiştirilmesini ve ocağın eksiksiz, düzgün ve güvenli bir şekilde yeniden montajının yapılmasını talep ediyorum. Ve ayrıca gecen yaptığım şikayet vara güzel yorum yaptım sorununuzu hemen halledeceğiz deyip yorumdan sonra benimle hiç kimse iletişime geçmedi ve arayıp sormadılar acayip bir servis hizmeti diyecek kelime bulamıyorum.